CSV一括編集による商品登録時の画像表示についてのご相談

Question

お世話になっております。
楽天市場にて、CSV一括編集機能を用いて商品登録を行いましたが、一点確認させていただきたくご連絡いたしました。

登録内容のうち、商品ページ内に設定したLP画像やGIF画像が正しく表示されておりません。
通常の静止画像は表示されておりますが、LP（ランディングページ）やGIFアニメーションについては反映されていない状況です。
つきましては、

　CSV登録時にLP画像やGIF画像を正しく表示させる方法
　または、該当画像を表示させるための推奨手順

について、ご教示いただけますでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

※回答頂く際は、「担当：飯島」宛の記載をお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

飯島様

> 登録内容のうち、商品ページ内に設定した
> LP画像やGIF画像が正しく表示されておりません。
> 通常の静止画像は表示されておりますが、
> LP（ランディングページ）やGIFアニメーションに
> ついては反映されていない状況です。

CSVで登録された画像の一部が
表示されないとの事ですが、以下、何点かご確認下さい。

1．画像はRMSのR-cabinetに保存されていますでしょうか。

2．画像のURLは正しく設定されていますでしょうか。

例）ファイル名を[twins]とした場合、画像のURLは下記のとおりです 。
https://image.rakuten.co.jp/店舗様URL/cabinet/ディレクトリ名/twins.jpg

GIFアニメーションの場合は、
https://image.rakuten.co.jp/店舗様URL/cabinet/ディレクトリ名/twins.gif
となります。

3．画像を指定するHTMLタグは正しく設定されていますでしょうか。


まずは上記の3点をご確認下さい。

＜参考マニュアル＞
■画像をR-Cabinetで登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/design/000009551

■[HTMLタグ辞典] 画像を表示させる
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000039898

また、CSVの一括編集機能でアップロード
されたとのことですので、
FTPサーバのlogsディレクトリに、
エラー内容が書かれたCSVファイルが生成されているはずです。

こちらの内容をご確認いただくと、
エラーの原因が記載されておりますので、ご参考下さい。

■一括登録を行い、エラーのメールが届いたが、logsのファイルの確認の仕方がわからない
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000035011

もし、上記内容でも現象が解決されない場合は、
可能であれば、更新に使われたCSVファイルを
情報共有いただければ内容確認いたします。

CSVデータの共有が難しければ、
更新ができなかったCSVの項目と
画像ファイルのURLをどのような記述で設定されたかなど、
具体的な情報をお知らせください。

＜例＞
1-23 PC用商品説明文
1-24 スマートフォン用商品説明文
1-25 PC用販売説明文

■商品登録用CSVファイル（ファイル名：normal-item.csv）のデータ形式
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046287

Answer

ご担当者様

お世話になっております。
ご確認いただきありがとうございました。

画像の保存場所を改めて確認したところ、該当のGIF画像やLP画像は「R-cabinet」ではなく、「楽天GOLD」にアップロードされた画像であることがわかりました。

つきましては、
楽天GOLDに保存されている画像（GIFやLP）を、auPAYマーケットのCSV一括編集による商品登録内で正しく表示させるためには、どのように記述・設定すればよいか
具体的な手順をご教示いただけますでしょうか。

必要に応じて、タグの記述例や推奨される設定方法も併せてお教えいただけますと幸いです。

お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。

※回答頂く際は「担当：飯島」宛の記載をお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田村です。

回答までにお時間いただいており恐縮ですが
確認させていただき順次お答えさせていただきます。

よろしくお願いします。

Answer

ご担当者様

いつも大変お世話になっております。

こちら、いつ頃ご回答を頂けそうでしょうか。
お忙しいところ恐れ入りますが、目安をお知らせ頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

※回答頂く際は「担当：飯島」宛の記載をお願いいたします。

Answer

飯島様

ECマスターズの中村です。

>画像の保存場所を改めて確認したところ、
>該当のGIF画像やLP画像は「R-cabinet」ではなく、
>「楽天GOLD」にアップロードされた画像
>であることがわかりました。

>つきましては、
>楽天GOLDに保存されている画像（GIFやLP）を、
>auPAYマーケットのCSV一括編集による
>商品登録内で正しく表示させるためには、
>どのように記述・設定すればよいか
>具体的な手順をご教示いただけますでしょうか。

今回の作業は、楽天市場から
データ移行ができる、
auPAYマーケットが提供している
「商品登録ツール」をご利用して
auPAYマーケットへ商品登録を
実施された、というご相談であると
推察して回答させていただきます。

まず、楽天GOLDに保存されている
画像を、直接auPAYマーケットへ
登録できるのか、という仕様に
つきましては、こちらでは確認が
できない為、auPAYマーケットの
サポート窓口へご確認下さい。

もし、楽天GOLDからは
商品登録ツールを使って直接
登録ができない場合は、

ご利用されているPC端末上に
楽天GOLDに保存されている
画像をダウンロードしていただき、

ダウンロードしていただいた
画像をR-cabinetにアップロード
し直していただき
「商品登録ツール」での移行作業を
やり直していただくか、

ダウンロードした画像を
auPAYマーケットの商品管理ツール
（Wow!manager）に直接
アップロードしていただく対応に
なると考えます。

楽天GOLDに登録されている
商品画像のダウンロードは、
ECマスターズツールで提供させて
いただいております「R-FTP」で
対応可能です。

■R-FTP
https://ec-masters.net/tips/show/79

こちらのツールで楽天GOLD
からダウンロードした画像を
R-cabinetにアップロードして
「商品登録ツール」での移行
作業をやり直していただくか

auPAYへアップロードした
保存先URLをSP用商品説明や
PC用商品説明に記述して下さい。

auPAYマーケットでの
画像の一括アップロードの
手順は、下記のマニュアルを
ご参考下さい。

■FTPを使って画像をアップロードする
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/image/image06.html

もし、auPAYマーケットでは
「一括商品CSVオプション」の
ご契約がなく、一括での登録が
難しい場合は、下記の2つの手順
で画像のアップロードを実施
して下さい。

1．画像を保存するディレクトリの作成
2．画像のアップロード

■ディレクトリを作成する
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/image/dir01.html

■画像を登録する
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/image/image01.html

auPAYマーケットの画像の
ディレクトリパス（URL）は
下記の様に記述します。
------------------------------------------
例：「img」というフォルダの中に「a.jpg」
という画像を保存した場合、画像URLは下記になります。

https://image.wowma.jp/会員番号/img/a.jpg
------------------------------------------

宜しくお願い致します。