お客様の購入回数表示について

Question

当店では、ECGOの拡張機能の
購入回数を利用して、

お客様が10回購入されるごとに、
ささやかなプレゼントを差し上げております

今回購入回数の表示が
何かおかしいなと思いまして、
過去にさかのぼって
確認をしてみました

あるお得意様の
購入回数の表示につきまして、
当店がその都度メモをしているものを
確認しましたところ

お買い上げ日
2024年
　 8/4→35回
　9/5→35回
　10/5→35回
   11/6→35回
　12/18→35回
2025年
　　1/14→34回
　　2/9→13回
　　3/24→32回
　　4/14→32回
　　5/9→32回
　　6/7→32回
　　6/25→31回
　　7/19→30回

と、まったくでたらめな
状態になっていました

これは？何が？
原因なのでしょうか？

お忙しいところすみません
どうぞよろしくお願いします

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

ECGOにつきまして、ご不便をおかけして
大変申し訳ありません。

確認・調査いたしますので、
恐れ入りますが、お時間をいただきますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中美帆です。

回答にお時間をいただき申し訳ありません。

> まったくでたらめな
> 状態になっていました

> これは？何が？
> 原因なのでしょうか？

ECGOで表示している「購入回数」は、
RMSの「注文詳細」画面に表示されている
「購入回数」の情報を読み取って表示しています。

https://ec-masters.gyazo.com/18b5bd8bbb97ed4e2192af61ea03d27a

そのため、「35回」「34回」「13回」と
バラついた数字が表示されていたということは
当時のRMS側の集計処理に何らかの
不具合があった可能性も考えられますが、

内容が過去のものであるため、
現在のRMS上では当時の情報を
直接確認することができず、正確な状況を
さかのぼって調査することが難しい状態です。

今後また同じお客様からご注文があった際に、
表示される購入回数が「31回」と正しく
カウントされるかどうかご確認いただけますでしょうか。

もし表示に誤りがあった場合には、
改めて詳しく調査させていただきますので、
お手数ですがご連絡をいただけますと幸いです。

直接的な解決につながらず申し訳ありませんが、
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

はい、承知しました
どうもありがとうございました