LINE通知メッセージ：注文していない方からLINEが届いたとのクレーム

Question

いつもお世話になっております。
至急対応をお願いしたい件があります。

LINE通知メッセージ
注文していない方から、「注文完了のLINEが届いた」とのクレームがありました。
注文番号等の詳細をお伝えしたいので、別途ご連絡をいただけますか？

Answer

ECマスターズの中平です。

追加でご質問頂きました点について
以下ご参照くださいませ。

・通知メッセージレポート各ステータスについて
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=38409

・配信タイミングについて
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=38646

・注文情報の電話番号を今変えると、
発送の通知メッセージは通知されないかどうか
・通知時間には何時間の幅を持たせれば良いか
というご質問に関しては、お電話でお伝えしたとおり
すぐの確認が難しいかもしれず
申し訳ございません。

ただ、誤って通知メッセージが届いていらっしゃる方に
お電話などでご連絡をとられる予定と
おっしゃっていましたので、いずれにしても
その際に「もしかしたらもう1通届いてしまう可能性もあるが、
ご放念ください」と念の為にお伝えいただくことを
おすすめいたします。

Answer

ご回答ありがとうございます。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=38646
を拝見し、
「RMS側で発送済みステータスに代わるタイミングが夜中の0時」
ということは理解できました。
ただ、追加で気になる点が出てきました。
「発送日」に表示される日時が実際と一日ずれるということでしょうか？
例）7月23日夕方発送⇒通知メッセージでは「発送日時：7月24日0時●分」となる
ここはどうしようもないのでしょうか？

※「通知時間には何時間の幅を持たせれば良いか」については、回答不要です。
過去のデータを確認したところ、ほぼ時間がかかっていなかったので。。。

※「注文情報の電話番号を変更すれば、発送の通知メッセージは送られない仕様かどうか」については、引き続きご確認の上、ご回答お待ちしています。###HR######IMG0134a246c7deec3993b8f82001c18050b.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中平です。

> 「発送日」に表示される日時が実際と一日ずれるということでしょうか？
例）7月23日夕方発送⇒通知メッセージでは「発送日時：7月24日0時●分」となる
ここはどうしようもないのでしょうか？

発送完了の日時は、仕様上
RMSの注文情報のステータス変更日時
になります。（画像参照）
https://ec-masters.gyazo.com/6f87b64018befc2f300b110d8fbfde6d

>「注文情報の電話番号を変更すれば、発送の通知メッセージは送られない仕様かどうか」

こちらは、はんちょこさんのショップ側で
該当の注文の注文者情報内にある
電話番号を変更いただくことで、

元々の電話番号の持ち主の方（Aさんとします）
に発送完了の通知メッセージが
送られないようにできます。

ただ、今回該当の電話番号を
注文にご利用いただいたお客様
（Bさんとします）はリピーター様とのこと、
Bさん側の登録電話番号を
変更いただかない限り

次回Bさんの購入時もAさんに
通知メッセージが届いてしまいます。

そのため、Bさんにコンタクトを
お取りいただき、正しい電話番号で
ご注文いただく必要があるかと存じます。

Answer

ご回答ありがとうございます。

>該当の注文の注文者情報内にある
>電話番号を変更いただくことで、
>元々の電話番号の持ち主の方（Aさんとします）
>に発送完了の通知メッセージが
>送られないようにできます。

電話番号はどのタイミングで送信情報に紐づけられるのでしょうか？
実際にLINE通知メッセージが送られる時（うちのショップであれば朝8時20分頃）という認識で合っていますか？

Answer

ECマスターズの中平です。

> 電話番号はどのタイミングで送信情報に紐づけられるのでしょうか？

ご質問に対する理解が誤っていれば
申し訳ございませんが、
先に確認させてくださいませ。

上記は、「いつ何時までに本件の注文者情報の
電話番号を変更すれば、Aさんに
誤った通知メッセージが送られないで済むか」

というご質問で認識合っておりますでしょうか。

Answer

そのご認識で合っています。
よろしくお願い致します。

※Bさん（ご注文者様）にはメールで携帯番号の変更をお願いしていますが、現時点では変わっていませんでした。

Answer

ECマスターズの中平です。

> そのご認識で合っています。

かしこまりました。
ご案内がわかりづらかったために
いただいた再質問かと存じますので
申し訳ございません。
再度ご案内させてくださいませ。

> ※Bさん（ご注文者様）にはメールで携帯番号の変更をお願いしていますが、現時点では変わっていませんでした。

今回の注文に関して
Aさんに誤った通知メッセージを
送られないようにするには、

はんちょこさんが、RMS側で
該当の注文の注文者情報内にある
電話番号を変更いただく必要がございます。

Bさん（注文者）が電話番号登録を変えても
今回の注文に関しては、注文者情報における
電話番号の変更が反映されません。

そのため、はんちょこさんのショップで
商品発送する前に
電話番号を変えていただければ
誤った通知メッセージは
今回Aさんに届きません。

以下より、Bさんの次回購入以降に
関連するお話になります。

> Bさん側の登録電話番号を
> 変更いただかない限り
> 次回Bさんの購入時もAさんに
> 通知メッセージが届いてしまいます。

このようにご案内いたしましたが、
Bさん側が電話番号を変えてくださるとは
限らないかと存じます。
（どうしても返信がないなど）

そのため、Aさんには
「もしかしたらまた届いてしまう可能性もあるが、
ご放念ください」と念の為にお伝えいただくことを
おすすめいたしますし、

仮にAさんが
どうしても通知メッセージが届くのが
許せないというのであれば

ご案内した通りAさん側にそもそも
通知メッセージを受け取らない
設定をしていただく必要がございます。
https://help.line.me/line/android/pc?lang=ja&contentId=20011418

今回ご案内している内容はLINE社の提供する
通知メッセージの仕様が関わり
ECマスターズにて制御できない内容が多分に含まれます。

上記のご案内が不利益かどうかはAさんに
ご判断いただければと存じます。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

上記回答の件、承知しました。
Aさんには問い合わせがあった当日に電話でご報告し、Bさんが楽天の会員情報を変更しない限り、今後も同様の通知メッセージが届く可能性があることをご理解頂いております。

今後も同じようなトラブルがあるかもしれないので、詳細の流れを把握しておきたくて、追加で「7/24 10:11」にお問い合わせした次第です。

>はんちょこさんのショップで
>商品発送する前に
>電話番号を変えていただければ
>誤った通知メッセージは
>今回Aさんに届きません。

「商品発送する前」とは、RMSに送付状番号を入力する前ということでしょうか？
それとも、RMSの情報が「発送済みステータスになる前」ということでしょうか？
後者であれば、発送した日の夜遅くということになるかと思います。

「RMS側：発送済みステータスになる」⇒「LINE通知メッセージで発送連絡が送られる」
（時間を設定しているので、実際には翌朝にメッセージが送られる）
という仕様ということですが、どのタイミングでRMSに登録されている電話番号をもとに通知メッセージのデータが作られるのかを知りたいと思い、お問い合わせしています。

Answer

ECマスターズの中平です。

Aさんへはすでにご連絡いただいていた旨、
ご共有いただきましてありがとうございます。

> 「商品発送する前」とは、RMSに送付状番号を入力する前ということでしょうか？
> それとも、RMSの情報が「発送済みステータスになる前」ということでしょうか？

> どのタイミングでRMSに登録されている電話番号をもとに通知メッセージのデータが作られるのかを知りたいと思い、お問い合わせしています。

「RMSの情報が発送済みステータスになるタイミング」
の情報をもとに発送完了の通知メッセージが送られますので

必要な場合は
RMSの情報が発送済みステータスになる前に
ご対応をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。