楽天支給のeSIMについて

Question

支給されていたeSIMを入れていたスマホを買い替えたので
新しいスマホへ移行したいのですが、楽天から支給されているeSIMでは
新しいスマホが認識してくれませんでした。
スマホの担当者からは、携帯会社へ問い合わせてくれと言われたのですが
どこへ問い合わせたらいいでしょうか？

また楽天支給のeSIMは、引き継ぐことができないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

>スマホの担当者からは、携帯会社へ問い合わせてくれと言われたのですが
>どこへ問い合わせたらいいでしょうか？

楽天モバイルに関するお問い合わせは
以下より可能です。

◾️楽天モバイルお問い合わせ
https://business.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/

>また楽天支給のeSIMは、引き継ぐことができないのでしょうか？

こちらについてお調べいたしましたが、
楽天から配布されたeSIMが機種変更後にも
引き継いで利用可能かどうか、
明確な情報が確認できませんでした。

そのため、現時点で事務局より
確実なお答えを差し上げることが
難しい状況でございます。

誠に恐れ入りますが、上記のURLに記載の
電話番号またはお問い合わせフォームより、
楽天モバイルへ直接ご確認いただけますと
幸いです。

なお、楽天回線に対応していない製品や、
SIMロックが解除されていない端末を
ご利用の場合、

eSIMが正しくご利用いただけない
ケースもございますので、
あわせてご確認をお願いいたします。

◾️［ SIM ］お使いのスマホそのままで楽天モバイルのSIMを使う方法
https://business.mobile.rakuten.co.jp/product/sim/

◾️楽天回線対応製品
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/certified-products/

Answer

中村様

お返事が遅くなり申し訳ございません。
教えていただいた楽天モバイルお問い合わせへ問い合わせたところ、
再発行してくれることになりました。
ありがとうございました。