同時購入時の送料請求

Question

Yahoo!ショッピングにて複数の商品を販売しております。

現在、

送料無料の商品

送料が発生する商品
を同時にお客様がカートに入れて購入された際、システム上、全体が「送料無料」となり、送料が頂けない状態になってしまう問題があります。

この件について、以下の点についてご相談させてください。

相談したいポイント
同時購入時でも送料をきちんと請求できる設定方法はあるか
　例：個別送料設定、同梱不可設定 など

送料無料ラインを超えていない場合に、正しく送料を加算する方法
　例：同梱時に送料無料計算が誤動作しないようにする設定

一定個数以上で送料無料にしたいが、それ以下は送料を取るなどの柔軟な設定は可能か

商品価格に送料を含めて全品送料無料に見せる場合の一般的な注意点（トラブル回避やお客様への説明の仕方）

他の店舗様がこの問題に対してよく取っている対応策（実例があればぜひ教えてほしい）

そもそもYahoo!ショッピングのシステム仕様として「送料無料商品を同時購入すると全体が送料無料になる」以外の設定パターンは存在するのか

お忙しいところ恐れ入りますが、上記についてご教示いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご質問いただきました各項目につきまして、
Yahoo!ショッピングのシステム上、
対応可能な設定方法がございます。

それぞれのケースに応じた
設定手順が記載されたマニュアルを
ご案内いたしますので、ぜひご確認ください。

> 同時購入時でも送料をきちんと請求できる設定方法はあるか
>　例：個別送料設定、同梱不可設定 など

◾️特定商品のみ送料が発生する設定
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/q/366.html

「通常は送料無料、特定商品のみ送料が発生する」
といった設定が可能です。

この設定により、通常商品と送料別商品が
同時購入された場合でも、
送料を正しく請求することができます。

> 送料無料ラインを超えていない場合に、正しく送料を加算する方法
>　例：同梱時に送料無料計算が誤動作しないようにする設定

◾️抱き合せ購入および一定額以上で送料無料に設定
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/p/360.html

送料無料商品と送料別商品を
同時に購入した場合でも、
一定の金額未満であれば送料が発生し、
一定額以上でのみ送料無料となる設定が
可能です。

> 一定個数以上で送料無料にしたいが、それ以下は送料を取るなどの柔軟な設定は可能か

◾️「条件付き送料無料」を設定する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/e/316.html#8

合計金額または合計購入個数に応じて
送料を制御する「条件付き送料無料」設定が
可能です。

柔軟に送料無料条件を設けることができ、
販促施策としても活用いただけます。

> 商品価格に送料を含めて全品送料無料に見せる場合の一般的な注意点（トラブル回避やお客様への説明の仕方）

Yahoo!ショッピングの検索結果画面では、
「送料無料」や「＋送料〇円」と
明記されるため、お客様は購入前に価格を
比較されたうえでご注文されることが
一般的です。

そのため、購入時点で送料に関する
トラブルが発生するケースは比較的少ないと
考えられます。

ただ、購入後のレビュー等で
「本体価格が高い」と指摘される可能性は
ゼロではないことをご留意ください。

万が一お客様から
お問い合わせがあった場合には、
「当店では送料を商品価格に含めて
販売しております」とご説明いただければ、
問題なくご対応いただけるかと存じます。

> 他の店舗様がこの問題に対してよく取っている対応策（実例があればぜひ教えてほしい）

他店舗の状況を調査いたしましたが、
実際に送料を含めた価格設定がされていると
思われる商品に関して、

「送料込み価格での販売」といった明示をし
ている店舗は見受けられませんでした。

多くの店舗様は商品説明に特別な記載をせず、
検索結果画面の「送料無料」表示に
任せているケースが大半かと存じます。

> そもそもYahoo!ショッピングのシステム仕様として「送料無料商品を同時購入すると全体が送料無料になる」以外の設定パターンは存在するのか

はい、送料無料商品を同時に
ご購入いただいた場合でも、設定により
送料のご請求は可能です。

上記でご案内させていただきました
各種設定をご活用いただけますと幸いです。