ガイドライン対応について

Question

ガイドライン違反の連絡を受けたため、
依然と同様の対応をしたのですが、再修正の依頼がありました。

修正内容がよくわからないため、内容の確認をするとともに
解る範囲での修正をしたのですが、対応期限になってもステータスは対応依頼中となっています。

とりあえず、倉庫に入れましたが、どうすれば良いのでしょうか？

お世話になります。

対応期限は本日までとなっています。

至急の回答をお願いします。

-----Original Message-----
From: noreply@salesforce.com  On Behalf Of 楽天グループ株式会社　品質向上委員会　規約・ガイドライン担当
Sent: Monday, July 7, 2025 2:27 PM
To: rk@it-tsj.com; tk@it-tsj.com
Cc: ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com; aiko.matsuoka@rakuten.com
Subject: 【楽天市場】お問い合わせに関する件につきまして[a0aF900000YnlWuIAJ]

武田様

平素より大変お世話になっております。
楽天グループ株式会社 品質向上委員会 規約・ガイドライン担当です。

当窓口までご連絡をいただくお手間をおかけしており、大変申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、順次対応しておりますため、違反点数制度事務局より
お問い合わせの返答を今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後とも楽天グループをよろしくお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
楽天グループ株式会社　品質向上委員会　規約・ガイドライン担当
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━




お世話になります。


返信が無いようですので、倉庫に入れました。

-----Original Message-----
From: ytaketa@pop21.odn.ne.jp  
Sent: Saturday, July 5, 2025 12:01 AM
To: '楽天グループ株式会社　品質向上委員会　違反点数制度事務局' 
Subject: 至急：FW: 【楽天】ページ修正・削除のお願い（表示全般に関する禁止行為）（/auc-a-chi）[a0LF90000283K6NMAU]

お世話になります。

返信を頂けなかったため、とりあえず修正しました。

これでだめなら再度倉庫に入れればいいのでしょうか？

至急返信をお願いします。

-----Original Message-----
From: ytaketa@pop21.odn.ne.jp  
Sent: Friday, July 4, 2025 6:42 PM
To: '楽天グループ株式会社　品質向上委員会　違反点数制度事務局' 
Subject: FW: 【楽天】ページ修正・削除のお願い（表示全般に関する禁止行為）（/auc-a-chi）[a0LF90000283K6NMAU]

お世話になります。

本件は対応期限が【翌営業日】までと迫ってきておりますので、
お早めの返信をお願いいたします。

-----Original Message-----
From: ytaketa@pop21.odn.ne.jp  
Sent: Friday, July 4, 2025 3:26 PM
To: '楽天グループ株式会社　品質向上委員会　違反点数制度事務局' 
Subject: RE: 【楽天】ページ修正・削除のお願い（表示全般に関する禁止行為）（/auc-a-chi）[a0LF90000283K6NMAU]

お世話になります。

商品説明文に
「マキタ純正充電器及びマキタ純正電池には
「PSEマーク」が表示されておりますが
こちらのバッテリは法令上「PSEマーク」なしでの販売が禁止されている 体積エネルギー密度が400Wh/L以上に該当しないため、PSEマークがついていません。
届出事業者名　株式会社マキタ」

との記載をいれているのですが、なにが不足なのでしょうか？

とりあえず、倉庫に入れておきます。

-----Original Message-----
From: noreply@salesforce.com  On Behalf Of 楽天グループ株式会社　品質向上委員会　違反点数制度事務局
Sent: Friday, July 4, 2025 3:02 PM
To: rk@it-tsj.com
Cc: mall-surveillance@mail.rakuten.com
Subject: RE: 【楽天】ページ修正・削除のお願い（表示全般に関する禁止行為）（/auc-a-chi）[a0LF90000283K6NMAU]

電動工具の英知楽天市場店（/auc-a-chi）
店舗運営責任者　様

平素はお世話になっております。
楽天グループ株式会社　品質向上委員会　違反点数制度事務局 大久保でございます。

ご連絡いただきありがとうございます。

当社にて該当商品ページを確認いたしましたところ、
「テキスト」での[PSマークの種類]の記載が確認できませんでした。

つきましては、お忙しいところ恐れ入りますが、再度下記依頼事項をご確認の上、
対応期限までにご対応いただきますようお願いいたします。

なお、本件は対応期限が【翌営業日】までと迫ってきておりますので、
お早めのご対応をお願いいたします。

※既に入れ違いで対応完了されている店舗様におかれましては、ご連絡が入れ違いになったことをお詫びいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】　お願いしたいこと
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●内容：禁止行為（表示全般に関する禁止行為）に伴うページ修正・削除
下記、必須記載事項を商品ページ上に掲載いただくようにお願いいたします。
　　(1) 製品本体に貼付されているPSマークが撮影された画像
　　　(2) 商品説明文に以下の2点をテキストで記載すること
　　　　？PSマークの種類
　　　　？製品本体に貼付されている届出事業者名

●対象商品：
http://item.rakuten.co.jp/auc-a-chi/tou-201911-cl121dsh/
必須記載事項不備
・PSマークの種類

●期限：2025/07/07　　12：00
※既に削除されている商品に関しましては、対応不要です。
※今回ご連絡した商品以外にも同様の商品がないか必ずご確認ください。

●違反内容：モバイルバッテリーや掃除機バッテリーなどのリチウムイオン蓄電池を有する製品は、
　　　　　「電気用品安全法（電安法）」により製造・販売を規制されており、
　　　　　販売にあたってはPSEマークと届出事業者名等を製品に表示する必要があります。
　　　　　製品にそれら表示がある場合はこちらのメールに返信いただきますようお願いいたします。
　　　　　返信がない場合は未対応とみなし出店停止措置等を実施させていただく可能性がございます。

　　　　　PSEマーク対象製品にもかかわらず、PSEマークがない製品は、
　　　　　適性検査を受けていない可能性が高く、万一製品に欠陥がある場合、発熱によるやけどや爆発など、
　　　　　健康被害や命に関わる事故につながる可能性がございます。

【1】-1　禁止行為（表示全般に関する禁止行為）について
──────────────────────────

楽天市場では、表示全般に関する特定の行為を禁止しております。
詳細については下記のURLをご覧ください。

【II-(3)-22　必須記載事項未記載（製品安全4法に関する製品）】
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_060.html#link-033

【違反点数制度に関する Q&A　II-(3)-22　必須記載事項未記載（製品安全4法に関する製品）】
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574#link-c44

【1】-2　依頼事項ご確認方法
──────────────────────────

＜確認手順＞
1)　RMSにログイン後、下記「▼依頼事項ご確認用リンク」をクリック
▼依頼事項ご確認用リンク　
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/ViolationList/
↓
2)　「■禁止商材・禁止行為の一覧」の表示後、
「１.【初回ご連絡～違反点数対象確定のご連絡前】」の下部の「確認用ID」の左の「詳細画面へ」欄の■をクリック

本件の確認用ID:

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【2】　違反点数の加点判断について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

違反点数の加点につきましては、下記ガイドラインの「2.違反点数制度一連の流れ」にございますように、
修正期限後に、楽天側で総合的に判断いたします。

【違反点数制度に関するガイドライン】
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060

違反が確定した場合には、
違反点数、各種機能制限、違約金について別途メールにてご連絡をさせていただきます。

なお、今回の連絡内容についてご意見等ございましたら、
下記リンクよりご意見書をダウンロードの上、FAXにて送付いただき、その旨を本メールへご返信ください。
受付期限は依頼事項の対応期限と同日になります。

　▼ご意見書ダウンロード
　https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/law/guide/letterulings/letterulings_010.pdf

　送付先FAX番号：050-3153-3413

ご意見書を受理後、
いただいた内容をふまえ総合的に判断させていただきます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【3】　対応期限までにご対応いただけなかった場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

大変遺憾ながら、出店規約第21条第1項（1）の規定に基づき、
出店停止（改装中と画面に表示）や該当商品のサーチ非表示措置等を講じさせて頂く場合がございます。
予めご了承ください。

※違反点数制度による機能制限とは異なります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご不明な点やご質問がございましたら本メールにご返信ください。
今後ともよろしくお願いいたします。

========================================================
Shopping is
Entertainment! 　　　　　　　安心・安全な楽天市場を目指して
┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓
┃楽┃┃天┃┃市┃┃場┃　　　　楽天グループ株式会社 品質向上委員会 違反点数制度事務局
┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛　　　　mall-surveillance@mail.rakuten.com
http://www.rakuten.co.jp/
===================================================================



>お世話になります。
>
>対応しました。
>
>-----Original Message-----
>From: 楽天グループ株式会社 品質向上委員会 違反点数制度事務局  
>Sent: Monday, June 30, 2025 3:23 PM
>To: rk@it-tsj.com
>Subject: 【楽天】ページ修正・削除のお願い（表示全般に関する禁止行為）（/auc-a-chi）[a0LF90000283K6NMAU]
>
>電動工具の英知楽天市場店（/auc-a-chi）
>店舗運営責任者　様
>
>平素はお世話になっております。
>楽天グループ株式会社 品質向上委員会 違反点数制度事務局 大久保でございます。
>
>この度、規約ガイドライン違反が確認されましたのでご連絡いたしました。
>お忙しいところ恐れ入りますが、ご対応期限までに下記依頼事項の対応をお願いいたします。
>
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>【1】　お願いしたいこと
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>
>●内容：禁止行為（表示全般に関する禁止行為）に伴うページ修正・削除
>下記、必須記載事項を商品ページ上に掲載いただくようにお願いいたします。
>　　　(1) 製品本体に貼付されているPSマークが撮影された画像
>　　　(2) 商品説明文に以下の2点をテキストで記載すること
>　　　　？PSマークの種類
>　　　　？製品本体に貼付されている届出事業者名
>
>●対象商品：http://item.rakuten.co.jp/auc-a-chi/tou-201911-cl121dsh/
>必須記載事項不備
>・PSEマーク画像
>
>●期限：2025-07-07　12：00
>※既に削除されている商品に関しましては、対応不要です。
>※今回ご連絡した商品以外にも同様の商品がないか必ずご確認ください。
>
>【1】-1　禁止行為（表示全般に関する禁止行為）について
>──────────────────────────
>
>楽天市場では、表示全般に関する特定の行為を禁止しております。
>詳細については下記のURLをご覧ください。
>
>【II-(3)-22　必須記載事項未記載（製品安全4法に関する製品）】
>https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_060.html#link-033
>
>【違反点数制度に関する Q&A　II-(3)-22　必須記載事項未記載（製品安全4法に関する製品）】
>https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574#link-c44
>
>【1】-2　依頼事項ご確認方法
>──────────────────────────
>
>＜確認手順＞
>1)　RMSにログイン後、下記「▼依頼事項ご確認用リンク」をクリック
>▼依頼事項ご確認用リンク　
>https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/ViolationList/
>↓
>2)　「■禁止商材・禁止行為の一覧」の表示後、
>「１.【初回ご連絡～違反点数対象確定のご連絡前】」の下部の「確認用ID」の左の「詳細画面へ」欄の■をクリック
>
>本件の確認用ID:
>
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>【2】　違反点数の加点判断について
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>
>違反点数の加点につきましては、下記ガイドラインの「2.違反点数制度一連の流れ」にございますように、
>修正期限後に、楽天側で総合的に判断いたします。
>
>【違反点数制度に関するガイドライン】
>https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060
>
>違反が確定した場合には、
>違反点数、各種機能制限、違約金について別途メールにてご連絡をさせていただきます。
>
>なお、今回の連絡内容についてご意見等ございましたら、
>下記リンクよりご意見書をダウンロードの上、FAXにて送付いただき、その旨を本メールへご返信ください。
>受付期限は依頼事項の対応期限と同日になります。
>
>　▼ご意見書ダウンロード
>　https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/law/guide/letterulings/letterulings_010.pdf
>
>　送付先FAX番号：050-3153-3413
>
>ご意見書を受理後、
>いただいた内容をふまえ総合的に判断させていただきます。
>
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>【3】　対応期限までにご対応いただけなかった場合
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>
>大変遺憾ながら、出店規約第21条第1項（1）の規定に基づき、
>出店停止（改装中と画面に表示）や該当商品のサーチ非表示措置等を講じさせて頂く場合がございます。
>予めご了承ください。
>
>※違反点数制度による機能制限とは異なります。
>
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>
>ご不明な点やご質問がございましたら本メールにご返信ください。
>今後ともよろしくお願いいたします。
>
>========================================================
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>┃楽┃┃天┃┃市┃┃場┃　　　　楽天グループ株式会社 品質向上委員会 違反点数制度事務局
>┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛　　　　mall-surveillance@mail.rakuten.com
>http://www.rakuten.co.jp/
>===================================================================

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 修正内容がよくわからないため、内容の確認をするとともに
> 解る範囲での修正をしたのですが、対応期限になってもステータスは対応依頼中となっています。
> とりあえず、倉庫に入れましたが、どうすれば良いのでしょうか？

以下のガイドラインに記載の通り、
製品安全4法に該当しない商品については、

該当しない旨およびその理由を
商品ページにテキストで記載していれば、
ガイドライン上の要件は
満たしているものと考えられます。

◾️Ⅱ-(3)-22必須記載事項未記載（製品安全4法に関する製品）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037#link-b114

ただ、最終的な可否については
楽天市場側の判断となるため、
事務局としては明確にお答えすることが
難しい旨ご理解いただきますようお願いいたします。

また、ステータスが「対応依頼中」のまま
となっている件につきましては、
楽天市場側での確認がまだ完了しておらず、
ステータスの更新が行われていない可能性が
ございます。

恐れ入りますが、楽天市場からの
ご案内にもございます通り、
違反点数制度事務局からの返答を
今しばらくお待ちいただけますよう、
お願いいたします。