電話対応の効率化について

Question

EC運営を行うにあたって、業務効率化をすすめるため、電話対応の効率化（IVRや電話代行サービスの活用）を検討しています。

以下、いくつか確認したい事項がありますので、ご教示ください。

＜質問１＞
現在、他店舗運営（楽天・ヤフー・Amazon・メルカリShops）を行っていますが
問い合わせ時の電話対応をIVRや電話代行サービスにて対応することはガイドライン等の関係上問題ないでしょうか？
各モールの状況ごとに教えていただけると幸いです。

＜質問２＞
仮にIVRや電話代行サービスを利用するとした場合、代表電話番号が「050～」のIP電話に変更となる可能性があります。
各モールに登録する電話番号については、IP電話でも差し支えないのでしょうか？

＜質問３＞
過去のフォーラムで株式会社クロノスのDENWA ECというサービスを拝見しました。
こちらは現在、御社の提携サービスとはなっていないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ＜質問１＞
> 現在、他店舗運営（楽天・ヤフー・Amazon・メルカリShops）を行っていますが
> 問い合わせ時の電話対応をIVRや電話代行サービスにて対応することはガイドライン等の関係上問題ないでしょうか？
> 各モールの状況ごとに教えていただけると幸いです。

お調べした限りでは、各モールにおいて
電話代行サービスやIVRの利用を明確に
禁止する規約は確認できませんでした。

そのため、運用上大きな問題はないと
考えられますが、
最終的な判断は各モール側になりますこと
お含みおきいただきますようお願いいたします。

もしご不安な場合は、
念のため各モールのサポート窓口へ
直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

> ＜質問２＞
> 仮にIVRや電話代行サービスを利用するとした場合、
> 代表電話番号が「050～」のIP電話に変更となる可能性があります。
> 各モールに登録する電話番号については、IP電話でも差し支えないのでしょうか？

お客様向けに表示される電話番号欄において、
「050」から始まるIP電話番号の
登録が可能かどうかにつきまして、
各モールともに明確な記載は
見当たりませんでしたため、
禁止はされていないかと考えられます。

実際に「050」から始まるIP電話番号を
登録されているショップさんもいらっしゃいます。

> ＜質問３＞
> 過去のフォーラムで株式会社クロノスのDENWA ECというサービスを拝見しました。
> こちらは現在、御社の提携サービスとはなっていないのでしょうか？

誠に恐れ入りますが、
現在は提携を終了しており、
ECマスターズ会員様限定プランなどの
ご提供はございません。

なお、提携は終了しておりますが、
サービス自体は引き続き
ご利用いただけますので、

詳細につきましては、以下より
ご確認いただけますと幸いです。

◾️Denwa EC
https://kronoz.co.jp/denwa/