商品発送後にお客様にメッセージを送りたい場合

Question

Amazonにて自社出荷を行っております。
つい先日から商品の発送後にお客様へメッセージを送ることができなくなりました。

今まではタイトルに[重要]と付ければメッセージを送ることができたのですが、
それができないことがあり、お客様から返品リクエストが来た場合に、
開封済みかどうかの確認などのやり取りができなくなって、返品を受け入れざる負えない状況になっています。
※メッセージが送れるか否かはお客様の設定？に依存するようです。

これに対して、何か対策や事例などありましたらご教授ください。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> これに対して、何か対策や事例などありましたらご教授ください。

セラーフォーラムにも、他のセラーさんから
同様のご相談が寄せられておりましたので、
ご共有いたします。

◾️連絡手段について
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/b55e6f2d-83ea-4317-ac9d-a329f4ba6170

上記のディスカッションでは、
Amazonの注文レポートを利用して
購入者のメールアドレスを取得し、

直接メールで連絡を取る方法が
紹介されています。

具体的な手順は以下の通りです。

1.セラートップ画面左上の「三」マークをクリック

2.注文＞注文レポート＞新しい注文＞レポートをリクエスト（日付範囲：最終日）

3.対応者の取引期間に該当する「過去2日間～60日間」を選択し、レポートをダウンロード

4.レポートの注文番号をCtrl＋Fで検索

5.購入者のメールアドレス（@marketplace.amazon.co.jp）をコピー

6.Outlookなどのメールシステムから購入者へ直接連絡

こちらの方法は規約違反にならず、
アカウントへの影響もないとされておりますので、
ぜひご検討ください。

Answer

ご返信ありがとうございます。

@marketplace.amazon.co.jpへメールを送って今まではやり取りをしておりました。
その際、タイトルに[重要]と付ければメッセージを送ることができたのですが、
それすらできなくなっちゃいました。

そういった事例はなさそうでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> そういった事例はなさそうでしょうか？

ご状況の詳細をご共有いただき、
ありがとうございます。

残念ながら、現在Amazonでは
メッセージの件名に「[重要]」を追加する
オプションが削除されております。

◾️マーケットプレイス・メッセージ管理のオプションを変更します
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/954fe130-425e-4eee-8c94-da96047d4679

そのため、今回ご連絡ができなかったのは、
この仕様変更の影響による可能性が
考えられます。

また、上記のお知らせには
以下のような記載もございます。

----------------------------------------------------

注文に関する重要なメッセージがある場合は、引き続き購入者に連絡できます。注文を完了するために問い合わせの理由が重要な場合、購入者の非表示設定のステータスに関係なく、メッセージは配信されます。

----------------------------------------------------

しかしながら、返品に関するご連絡が
この「注文に関する重要なメッセージ」に
該当するかどうかについては、

現時点でAmazonから明確な情報の
提示がなく、事務局としても判断が
難しい状況です。

恐れ入りますが、該当ケースに関する詳細な
確認については、テクニカルサポートまで
直接お問い合わせいただけますと幸いです。