らくらクーポン発行について

Question

お世話になります

RMS上のクーポン管理画面を確認しますと、どんどん同じ内容の新しいクーポンが発行されますが、
お客様１人のレビューに対して１クーポンが発行されていく仕様なのでしょうか？

それとも何かのエラーで重複発行されてしまっているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> RMS上のクーポン管理画面を確認しますと、どんどん同じ内容の新しいクーポンが発行されますが、
> お客様１人のレビューに対して１クーポンが発行されていく仕様なのでしょうか？
> それとも何かのエラーで重複発行されてしまっているのでしょうか？

らくらくーぽんでは、
クーポンの発行指定日以降から
次回の発行指定日までの期間内に、
同じお客様が複数回商品をご購入された場合、

同一内容のクーポンが
新たなURLで自動生成され
メール送信される仕様となっております。

◾️指定日以外にも自動でクーポンが発行されている
https://coupon.ultra-cloud.com/faq/page/0015.html

そのため、まずは同じお客様が
複数回レビューを投稿されていないか
ご確認いただけますでしょうか。

もし該当しない場合には、
何らかの設定ミスやシステム上の不具合の
可能性もございますので、恐れ入りますが
その際は再度ご連絡いただけますと幸いです。

Answer

お世話になります

ーー
毎月月初発行の場合
1月1日発行にクーポンを発行します。1月1日から1月31日までは、1月1日に発行されたクーポンを送付します。
2月1日になると新たにクーポンが発行され、2月中は、2月1日に発行されたクーポンが送付されます。
ーー

このようなご案内がありましたが、「毎月月初発行の場合」とは
設定で「毎月月初発行」としているということですよね？

そのような設定をした記憶がないのですが、
月に１回のような設定ではなく「レビュー１件ごとに発行」などの設定になっているのではないでしょうか？

「毎月○日に発行」の設定方法を教えていただけますでしょうか？

また、もしかしたらこれが原因？？と思われるのですが、、
お客様がレビューをしていただけたらすぐにお客様にクーポンが送る方が、
催促の問い合わせなどが来なくて良いかと思い、
そのように設定した記憶はあります、が、、、
その度に新たなクーポンが発行されるとは思っておりませんでした
1月ごとの同じクーポンコードが送られると思い込んでいました

なるべくレビュー後にすぐにクーポンが送られた方が良いですが、
都度の新たなクーポン発行は望みません
同じクーポンコードで1月ぐらい利用できて、お客様にはなるべく早くクーポンが届くことが希望です
設定ができるならばご教授くださいますようお願いいたします

よろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの菅原です。

> このようなご案内がありましたが、「毎月月初発行の場合」とは
> 設定で「毎月月初発行」としているということですよね？

はい、ご認識のとおりです。

> そのような設定をした記憶がないのですが、
> 月に１回のような設定ではなく「レビュー１件ごとに発行」などの設定になっているのではないでしょうか？

実際にクロネコさんさんのクーポン設定を
確認させていただいたところ、
クーポンの発行タイミングが
「レビュー投稿都度」に設定されておりました。

この設定では、レビューが投稿される度に
クーポンが発行される仕組みとなっているため、
今回のようにクーポンが重複して発行される
現象が発生しております。

なお、現在発行中のクーポン内容は、
以下の手順でご確認いただけます。

1.クーポン設定 >1-2.クーポン設定済み一覧＞設定済クーポン

>「毎月○日に発行」の設定方法を教えていただけますでしょうか？

すでに発行済みのクーポンについては、
発行タイミングの変更はできかねますが、

1.クーポン設定 >1-1.クーポン新規設定＞1. クーポン自動発行設定＞クーポン発行タイミング・有効期間

にて、以下いずれかのオプションを
ご選択いただくことで、
毎月定期的にクーポンを発行することが
可能です。

・毎月月初発行・翌々月末まで有効
・毎月月初発行・翌月末まで有効」

◾️クーポン発行タイミングと有効期限について
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8357

また、クーポンメールの「配信指定条件」にて
「レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る」
をご選択いただくことで、

お客様がレビューを投稿されてから
約1〜2時間後を目安に、
クーポンメールが自動送信されます。

◾️クーポンメール配信設定
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7272

Answer

お世話になります

設定が誤っていたことは理解できました

新たにサポートいただいた内容でクーポン発行しましたが、
全品を同じ内容でクーポンを送る場合、
過去に作ったものは削除、でよろしいのでしょうか？
削除しない場合、対象商品が設定されている過去クーポンは重複して送られるのでしょうか？

よろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 新たにサポートいただいた内容でクーポン発行しましたが、
> 全品を同じ内容でクーポンを送る場合、
> 過去に作ったものは削除、でよろしいのでしょうか？

はい、削除いただいて問題ございません。

ただし、該当のクーポンが
クーポン発行メールのテンプレートに
紐づいている場合は、削除ができかねます。

お手数ですが、メールテンプレートに
別のクーポンを紐づけたうえで、
削除のご対応をお願いいたします。

削除手順につきましては、
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️クーポン設定を削除したい
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7746

> 削除しない場合、対象商品が設定されている過去クーポンは重複して送られるのでしょうか？

クーポンは、クーポンメールの
テンプレートに紐づいているものが
送信されます。

そのため、メールテンプレート内の
「送信するクーポン」が過去のクーポン
となっている場合や、

3.自動メール配信設定＞3-3.メール配信設定済み一覧＞クーポンメール

にて、過去のクーポンが紐づいている
テンプレートの配信ステータスが
「利用中」となっている場合には、
意図せず過去のクーポンが
配信されてしまう可能性がございます。

必ずご確認のうえ、必要に応じて
クーポンの内容や設定をご変更ください。

◾️レビュー投稿のお礼クーポンの内容を変更する
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7595

Answer

ありがとうございました

設定の修正ができたと思います

・クーポン発行は月に1度
・お客様へのクーポンメールは記入いただいた後すぐに送る

という設定ができたと思います

お手数ですが確認をいただいてもよろしいでしょうか？

また、問題がなければ、以下の２点についても確認をお願いしたいのですが、、

・期限が近くなれば？同じ条件でレビュークーポンが継続して発行されるのか？

・初めての発行の際に、商品とショップの両方のレビューを書いてくださったお客様に対しての発行にした記憶がありますが今回そのようにできているかどうかの確認方法がわかりません
「クーポン設定内容確認」を開いても、そのような記載はありませんが、別の設定場所があるのでしょうか？
どこで確認ができますか？

よろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 設定の修正ができたと思います
> ・クーポン発行は月に1度
> ・お客様へのクーポンメールは記入いただいた後すぐに送る
> という設定ができたと思います
> お手数ですが確認をいただいてもよろしいでしょうか？

クーポンおよびクーポンメールの
設定につきまして、以下の通り
確認させていただきました。

・毎月月初発行・翌々月末まで有効
・レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る

いずれの項目も問題なく
設定されていることを確認いたしました。

> ・期限が近くなれば？同じ条件でレビュークーポンが継続して発行されるのか？

有効期限の終了が近づいた際に
発行されるのではなく、毎月月初に
自動的にクーポンが発行されます。

すでにご案内しております
マニュアルと重複いたしますが、

以下のマニュアルにて、
クーポンの発行タイミングおよび
有効期限について図解されていますので、
ご参照いただけますと幸いです。

◾️クーポン発行タイミングと有効期限について
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8357

> ・初めての発行の際に、商品とショップの両方のレビューを書いてくださった
> お客様に対しての発行にした記憶がありますが
> 今回そのようにできているかどうかの確認方法がわかりません
> 「クーポン設定内容確認」を開いても、そのような記載はありませんが、
> 別の設定場所があるのでしょうか？
> どこで確認ができますか？

該当の項目はクーポン設定ではなく、
クーポンメールの配信設定をご確認ください。

3.自動メール配信設定＞3-3.メール配信設定済み一覧＞クーポンメール

の順にお進みいただき、
「編集」ボタンを押下してください。

その後、「高度な設定」にチェックを入れていただくと、
https://ec-masters.gyazo.com/22c755aa6c8005e85d66d78079edfa48

「レビュー投稿指定」欄にてご確認いただけます。

Answer

確認をありがとうございました

契約後の初期に設定をしましたが、まだまだ不慣れでわからなくなりました

3.自動メール配信設定＞3-3.メール配信設定済み一覧＞クーポンメール　
はクーポンを発行する毎に設定が必要なのですね？

初期の設定時にショップと商品の両方でチェックした記憶がありますが、
今回開いて確認したものは「高度な設定」なっておりませんでした・・

つまり
１、クーポン発行（条件を変えて新たなクーポン発行も含む）後に
２、3.自動メール配信設定＞3-3.メール配信設定済み一覧＞クーポンメール　の高度な設定
が必ずセットで必要と考えてよろしいのでしょうか？

何度もすみません
よろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの菅原です。

>つまり
>１、クーポン発行（条件を変えて新たなクーポン発行も含む）後に
>２、3.自動メール配信設定＞3-3.メール配信設定済み一覧＞クーポンメール　の高度な設定
が必ずセットで必要と考えてよろしいのでしょうか？

概ねご認識の通りでございます。

新しいクーポンを発行し、
クーポンメールの配信条件を変更される場合は、
「高度な設定」の見直しが必要となります。

一方で、クーポンを入れ替えるのみで
クーポンメールの配信条件（高度な設定の内容）に
変更がない場合は、
配信設定の変更は不要です。

その場合は、メールテンプレートに紐付ける
クーポンの差し替えのみご対応ください。

以下に、改めて基本的な流れを
ご説明いたします。

1.クーポン設定
　「1-1.クーポン新規設定」でクーポンを登録します。

2.メールテンプレート設定
　「2-2.クーポンメール新規作成」でテンプレートを作成
　または、
　「2-3.メール作成済み一覧」から作成済みのテンプレートに
　手順1で発行したクーポンを紐付けます。

3.自動メール配信設定
　「3-2.クーポンメール新規設定」で配信設定を作成
　または、
　「3-3.メール配信設定済み一覧」から既存の設定に
　手順2で作成したメールテンプレートを紐付けます。

　※その際、「高度な設定」で「レビュー投稿指定」など詳細な条件設定が可能です。

以上の手順にて、クーポンメールの配信が
可能となりますのでご確認くださいませ。

なお、高度な設定につきましては
以下マニュアルよりご参照ください。

■自動メール配信設定　高度な設定
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8458

Answer

わかりやすい流れを整理してご教授いただきありがとうございます
きちんと理解できていなかったので助かりました

今後ともよろしくお願いいたします

らくらクーポン 発行について

らくらクーポン発行について