モール受注処理の外注先につきまして

Question

いつもお世話になっております。
現在弊社では人員の離職が続いており、今後以下の対応が可能な人材が私のみとなる状況で、これらを外注で対応しているおすすめの業者様など心当たりございますでしょうか。

業務内容
・受注処理（楽天、Yahoo、Amazon、自社（shopify、おちゃのこ））
・出荷データの各モールへのアップロード
・問い合わせ対応（メール、電話）
・返品対応
・長期不在の確認対応

商品の発送自体は外部の倉庫から行っており、受注処理のシステムは倉庫の独自システムを使用しております。

もしお勧めの業者様がございましたら、ご教授いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 現在弊社では人員の離職が続いており、今後以下の対応が可能な人材が私のみとなる状況で、
> これらを外注で対応しているおすすめの業者様など心当たりございますでしょうか。

ご相談内容を拝見する限り、
受注処理や問い合わせ対応など、

日々のオペレーション業務を安定的に
回していく必要があるご状況と
お見受けします。

以下に、受注処理や問い合わせ対応など、
EC運営実務に特化した代行サービスを
提供している企業様をご紹介いたします。

なかでも、ワンプルーフ株式会社様は、
楽天ECの受注処理やCS対応に特化しており、
こうした実務支援の実績が豊富かと存じます。

◾️ワンプルーフ株式会社
https://www.one-proof.co.jp/ec_solutions/rakuten/%E6%A5%BD%E5%A4%A9ec%E5%8F%97%E6%B3%A8%E5%87%A6%E7%90%86%E4%BB%A3%E8%A1%8C%E3%83%BB%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E4%BB%A3%E8%A1%8C

◾️株式会社ファンキャス
https://fancas.co.jp/ec/lp/

◾️株式会社スクロール３６０
https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/

各社とも対応範囲や連携可能なシステムが
異なりますので、詳細については
直接お問い合わせいただくことを
おすすめいたします。

少しでもご参考になりましたら幸いです。


また、他の会員様で実際に
以下業務内容を外注で対応されている方が
いらっしゃいましたら
情報提供にご協力いただけますと幸いです。

業務内容
・受注処理（楽天、Yahoo、Amazon、自社（shopify、おちゃのこ））
・出荷データの各モールへのアップロード
・問い合わせ対応（メール、電話）
・返品対応
・長期不在の確認対応

Answer

菅原様
早速のご回答ありがとうございました。

ご提示いただいた会社様の内容を精査し、検討していきたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。