なりすまし注文（不正利用）

Question

お世話になっております。

現在、楽天からの受注で1日あたり平均4件ほどの不正注文が確認されており、対応に悩んでおります。

当方では自動出荷を導入しているため、注文確認のタイミングで不正を見抜くのが難しく、  のちに楽天から連絡がきて、
商品が発送されてしまった後に気づくケースが続いています。

現状のシステム・運用フローの中でどのような対策が可能か、  
また、ツールや設定の見直しによって防止できる余地があるかどうか等

お忙しいところ恐れ入りますが、対応策があれば教えてほしいです。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田村です。

> 現状のシステム・運用フローの中でどのような対策が可能か、
> また、ツールや設定の見直しによって防止できる余地があるかどうか等
> 
> お忙しいところ恐れ入りますが、対応策があれば教えてほしいです。

楽天側で不正が検知されても、
自動出荷を採用されている場合、

受注管理システム側で
ストップできる仕組みがなければ、
対応が難しいのが現状かと存じます。

現在、受注管理システムは
何をご利用されておりますでしょうか。

たとえば「ネクストエンジン」の場合、
楽天側で「要注意」や「なりすまし」
「不正利用」などと判定された注文は、

自動的に「確認待ち」に止めることができ、
店舗様での確認を経ないと出荷処理に
進まないよう設定することが可能です。

◾️要注意 / 審査NG注文の管理と処理方法【楽天市場(楽天ﾍﾟｲ)】
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_torikomi/juchu__rakuten/21453/

このように、受注管理システムによっては
不正注文に対する制御機能を備えている
場合もございますので、

一度、お使いのシステム提供元に
該当機能の有無をご確認いただくことを
おすすめいたします。

また、楽天側から不正利用の
傾向や事例などが公開されております。

システム的な対応とあわせて、現場での
判断の一助となるかと存じますので、
ぜひご参考ください。

◾️[クレジットカード不正利用に関する対応方法] [参考] [クレジットカード決済] なりすましによるクレジットカード第三者不正利用の傾向
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038073

◾️[楽天ペイ(楽天市場決済)] 不正注文として報告の多い事例はどのようなものがありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000035764