楽天クーポンの適用条件に関する不具合について

Question

お世話になっております。
お買い物マラソンにあわせて、以下のクーポンを店舗で設定しております。

14,800円以上のご購入で使える1,000円OFFクーポン
12,800円以上のご購入で使える777円OFFクーポン
9,480円以上のご購入で使える500円OFFクーポン
6,980円以上のご購入で使える300円OFFクーポン
4,980円以上のご購入で使える100円OFFクーポン

しかしながら、たとえば21,800円の商品をカートに入れた際、本来であれば1,000円OFFクーポンが適用・表示されるべきところ、なぜか777円OFF以下のクーポンしか表示・獲得できないという状況が発生しております。他の14,800円以上の商品も同様です。
設定ミスや上書き、対象商品・対象者なども確認しましたが、明確な原因がわかっておりません。
考えられる原因や確認すべきポイントなどございましたら、ご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> しかしながら、たとえば21,800円の商品をカートに入れた際、
> 本来であれば1,000円OFFクーポンが適用・表示されるべきところ、
> なぜか777円OFF以下のクーポンしか表示・獲得できないという状況が発生しております。
> 他の14,800円以上の商品も同様です。
> 設定ミスや上書き、対象商品・対象者なども確認しましたが、明確な原因がわかっておりません。
> 考えられる原因や確認すべきポイントなどございましたら、ご教示いただけますと幸いです。

実際にちひろさんの店舗にて、
獲得できるクーポンを確認したところ、
確かに1,000円OFFクーポンが
表示・獲得できない状況になっていました。

すでに設定はご確認済みとのことですが、
他のクーポンは正常に表示されていたため、
「一部のクーポンのみ非表示」になる
原因として、以下が考えられます。

今一度、該当箇所がないか
ご確認いただけますと幸いです。

◾️クーポン設定
・「公開設定」を「限定公開（クーポン獲得URLを配布）」に設定している
・クーポンの有効期間開始前または後である
・クーポンの全利用回数上限を「5回」以下で発行している
・クーポンの利用回数上限に達している
・値引きプランが「送料無料」に設定されている
・獲得条件を設定している、かつユーザーが獲得条件に合致しない

◾️商品設定
・1ページ複数商品形式ページ（https://navi-manual.faq.rakuten.net/design/000033011）に設定されている
・予約商品・頒布会商品である

上記に該当する場合、
商品ページのおトク情報ポップアップが
非表示になります。

詳細は、下記のマニュアルも
ご参考くださいませ。

◾️[RaCoupon（ラ・クーポン）] おトク情報ポップアップが表示されません
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000033806

また、商品ページに表示される
クーポンポップアップの上限は
5枚までとなりますので、ご注意ください。

◾️[RaCoupon（ラ・クーポン）] 条件を満たしている配布型クーポンを5枚以上登録しているが、5枚までしかポップアップされない
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000043867

Answer

菅原様

ご確認いただきありがとうございます。
ご指摘の通り、クーポンの利用回数上限が「5回」になっていたことが原因でした。
早期に原因がわかり大変助かりました。

今後は設定内容をより注意深く確認してまいります。
このたびは丁寧なご対応、誠にありがとうございました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご確認いただきありがとうございます。
無事解決いただけたようでなによりでございます。

またご不明点があればお気軽にご質問くださいませ。