RPP対策ツールのレポートの商品名の表示について

Question

RPP対策ツールのレポートで、
商品管理番号は表示されていますが、商品名が『商品情報が見つかりません』となっていて、
販売状況とRPPの欄が空欄となっています。
理由と、改善方法をご教示いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

ちなみに上記と同じ質問をフォーラムで見つけました。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=33982
回答を読む限り、こちらでできることがなさそうで、ツールの不具合の可能性が高いのかなと判断し、
問い合わせのボタンから問い合わせを入れたところ返事がありませんでした。
そのため、問い合わせの電話をしましたところ(モギ様)、状況確認のためツールの不具合もフォーラムに書いてくださいと言われました。

ここには「ECマスターズの提供しているツールの不具合に関するご質問は、
お問い合わせより直接お問い合わせください。」となっていますが、結局、直接問い合わせではなく、全てフォーラム記載が正しいのでしょうか。

以上、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> RPP対策ツールのレポートで、
> 商品管理番号は表示されていますが、商品名が『商品情報が見つかりません』となっていて、
> 販売状況とRPPの欄が空欄となっています。
> 理由と、改善方法をご教示いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。

一時的な不具合が発生していたようでして、
先ほどツールを更新させていただきました。

そのため、現在は通常通り表示されておりますので、
お手数ですが、再度ご確認いただきますようお願いいたします。

> 回答を読む限り、こちらでできることがなさそうで、
> ツールの不具合の可能性が高いのかなと判断し、
> 問い合わせのボタンから問い合わせを入れたところ返事がありませんでした。

お問い合わせいただいたにもかかわらず、
事務局よりご連絡がなかったとのことで、
大変申し訳ございません。

現在、mayaさんからのお問い合わせを
システム上で確認できておらず、
対応できていなかった可能性がございます。

> ここには「ECマスターズの提供しているツールの不具合に関するご質問は、
> お問い合わせより直接お問い合わせください。」となっていますが、
> 結局、直接問い合わせではなく、全てフォーラム記載が正しいのでしょうか。

お問い合わせ方法についても
混乱を招いてしまい申し訳ございません。

今後、ツールの不具合については
以下フォームよりお問い合わせいただけますと幸いです。

ECマスターズ会員サイト > お問い合わせ
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-contactus
※レフトナビの下部にございます。