アマゾンのレビュー依頼と同梱チラシについて

Question

昨今、アマゾンからアカウント健全性の評価に対するポリシーの拡大がメール等にてアナウンスされました。

メール件名：違反の繰り返しに関するアカウント健全性の評価プログラムポリシーの更新について

メールのリンクからアマゾンのヘルプページを開いてみると、

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG#wjz_cjc_jcb-5

重大（繰り返し2回の違反で出品停止になる）の欄に、「商品レビューの勧誘、ポリシー違反の折り込み広告の同梱」と記載されていました。

今までは普通に商品にレビュー依頼のチラシを同梱していたので、かなり驚いています。

この「商品レビューの勧誘」というのは、レビューの勧誘そのものが「違反」なのでしょうか。
それとも、「同梱チラシでレビューの依頼をする」のが違反なのでしょうか。

ヘルプの事例が曖昧な文章なので、ネットでしらべてみると、以下のように記載されたサイトもありました。

https://jagoo.co.jp/column/amazon-review-request/#section1

このサイトによると、購入ユーザーに対し、メールでも同梱物でもレビューをお願い（依頼）することはできる、と書かれています。

「高評価を依頼すること」などは明らかに違反だと思いますが、購入のお礼とレビュー依頼のチラシを同梱することが本当に違反になるのか教えて下さい。

それから、先ほどのサイトに書かれているように、メールでレビュー依頼を送信しても本当に大丈夫なのか、も解説をお願いします。

上記に加え、最近アマゾンから
「出品者様、購入者が出品者からの迷惑メッセージの受信をオプトアウトすることを選択したため、2025-06-09に[注文者氏名]に送信された注文 [注文番号] のメッセージを配信できませんでした。」
という内容のメールが頻繁に届くようになりました。

当方では受注管理にネクストエンジンをつかっていますので、受注確認や発送通知などの取引メールはネクストエンジンの自動送信メール機能を使って送信していたのですが、どうやら「重要」とみなされる連絡のみが許可され、それ以外のメールは注文者が「オプトイン」しないと届かない仕様に変更されたみたいです。

ほとんどの注文者が「迷惑メッセージの受信をオプトアウト」しているようですので、もはや、出品者が受注確認や発送通知などの「重要」ではないメールを送信する必要がないと思う（と言いますか、このまま送り続けたら逆にアカウント評価が落ちる？）のですが、いかがでしょうか。

さらに、さきほどのレビュー依頼メールの件ですが、内容的には「重要」とみなされないメールかと思われますので、やはりレビュー依頼のメールを送信するのは（ポリシー違反ではなくても）やめておいた方がいいでしょうか。

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次に、同梱チラシに関しての質問です。
現在、以下のような内容の構成のチラシも同梱しています。

●A4横の左半分に「おすすめアイテム」の商品画像を3×4=12コマ

●A4横の右半分に、
・購入のお礼の言葉
・品違いや不備があった場合の連絡方法と対応内容
・納品書・領収書などの同梱（同梱省略）
・返品・交換についての案内
・店名とブランドコンセプトのコピー文。電話メールなどの連絡先情報、および、本店サイトのQRコード

商品画像はすべてアマゾンに掲載している商品であり、価格やセール情報、特典内容なども一切記載していません（画像のみ）。

店名、ブランド名についてはアマゾン、本店とも同じ

さすがに「本店サイトのQRコード」というのは違反だということは確認できたのですが、本店サイトのQRコードは削除し、この構成のままのチラシを同梱するのは大丈夫でしょうか。

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今までも何回かありましたが、アマゾンはシステムが自動で判定したりしますので、ちょっとでも違反判定を受けるリスクを除いておきたいです。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの菅原です。

> この「商品レビューの勧誘」というのは、レビューの勧誘そのものが「違反」なのでしょうか。
> それとも、「同梱チラシでレビューの依頼をする」のが違反なのでしょうか。

レビュー勧誘そのものは
「違反」とはならないかと考えられます。

Amazon側でも、購入者に対して
商品のレビューと評価をお願いする
Eメールが自動送信されています。

◾️商品レビューに関する質問への回答
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/201972160

一方で、今回のポリシー改定では
「商品レビューの勧誘」と
「ポリシー違反の折り込み広告の同梱」が
別々に重大違反として挙げられています。

そのため、特に
「同梱チラシでレビューの依頼をする」
ことが違反とみなされるリスクが
高まったと考えられます。

現状、Amazonより明確に案内が出ておりませんため
あくまで憶測となってしまうのですが、

これまではグレーな扱いでしたが、
今後はAmazon公式機能を使った
レビュー依頼に一本化される方向性が
濃厚ではないかと考えております。

> それから、先ほどのサイトに書かれているように、
> メールでレビュー依頼を送信しても本当に大丈夫なのか、も解説をお願いします。

Amazonでは基本的に購入者への
レビュー依頼は自動送信されます。

さらに、特定の注文に対して
追加でレビューを依頼したい場合は、
Eメールやマーケットプレイス・メッセージ
管理から送るのではなく、

注文の詳細ページにある
「レビューをリクエストする」機能の
使用が推奨されています。

◾️購入者にレビューをリクエストする
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G698QJEQJZFEXSAT

> ほとんどの注文者が「迷惑メッセージの受信をオプトアウト」しているようですので、
> もはや、出品者が受注確認や発送通知などの「重要」ではないメールを送信する必要がないと思う
> （と言いますか、このまま送り続けたら逆にアカウント評価が落ちる？）のですが、いかがでしょうか。
>
> さらに、さきほどのレビュー依頼メールの件ですが、
> 内容的には「重要」とみなされないメールかと思われますので、
> やはりレビュー依頼のメールを送信するのは（ポリシー違反ではなくても）
> やめておいた方がいいでしょうか。

「出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト」
は注文を完了するために
必要と見なされないメッセージに
該当いたしますので、

購入者からオプトアウトされてしまった場合、
せっかくメールを作成しても、
読まれない可能性が考えられます。

◾️マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G200383320

なお、オプトアウトされたメッセージが
アカウントの健全性にどの程度
影響するかについては、

現時点で公式に明確な情報は見当たらず、
事務局からお答えすることは難しい状況です。

そのため、お手数ですが、
テクニカルサポートへ
直接ご確認いただきますようお願いいたします。

> さすがに「本店サイトのQRコード」というのは違反だということは確認できたのですが、
> 本店サイトのQRコードは削除し、この構成のままのチラシを同梱するのは大丈夫でしょうか。

ご共有いただいた内容は
概ね問題ないかと存じます。

ただ、Amazonの許可を得ていない
マーケティング資料
（メッセージカード、パンフレット、
価格が表示されたタグ、Amazonのもの以外のステッカー）
の同梱は禁止されています。

◾️梱包要件
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G200141500?locale=ja-JP

me&hiroさんの構成されているチラシについて、
左半分の「おすすめアイテム」が
マーケティング資料と見なされる可能性も考えられます。

念のため、こちらにつきましても
テクニカルサポートへ事前に
ご確認いただくと安心かと存じます。

Answer

菅原様

詳しいご解説ありがとうございます。
ご解説を拝見して、いろいろとかなり整理できました。

レビューリクエストについて、アマゾンがあえて「出品者がする必要はありません」とまで言っていますので、あえてやらない方が無難ですね。

> 左半分の「おすすめアイテム」が
> マーケティング資料と見なされる可能性も考えられます。

とは言っても、せっかくブランド登録をして、出品モールの中であっても「ブランド認知」と「リピート購入」を狙っていける体制にはなっていますので、せめて商品にお礼の言葉を記載したチラシぐらいは同梱したいと思いました。

同梱チラシ（お礼状）については、テクニカルサポートに聞いてみて、言質を取っておくのが安全策と言えそうですね。

この度は大変丁寧で詳しいご解説をありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご確認いただきありがとうございます。
解決いただけたようで何よりでございます。

またご不明点がございましたら
なんなりとご質問くださいませ。