転売ヤー対策について

Question

こんにちは。
いつもお世話になっております。

現在、当店がAmazon（FBA）で販売している商品が、Yahoo!ショッピング上で転売されており、商品画像も無断でそのまま使用されている状況です。

これまでにも何度か、該当店舗に対し取り下げ依頼のメールを送ってまいりましたが、根本的な解決には至っておりません。

FBAの商品であるため、チラシや注意喚起の同梱などもできず、購入者に「転売品であること」や「当店の正規品ではない可能性があること」を直接伝える手段も限られております。

これまでは売上に繋がる面もあることから、ある程度は黙認しておりましたが、最近ではモラルやブランド価値の観点からも問題を感じており、対策を検討したいと考えております。

つきましては、同様の事例における有効な対応策や、実行可能な対処方法がございましたら、ぜひご教授いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

＞つきましては、同様の事例における有効な対応策や、
＞実行可能な対処方法がございましたら、ぜひご教授いただけますと幸いです。

Yahoo!ショッピングの
ガイドラインでは、
譲渡・転売が禁止されている
商品の販売は違反とされて
おります。

■Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
※クリックするとPDFがダウンロードされます。

紙屋街さんが該当の商品の
譲渡、転売を明確に禁止して
販売されていらっしゃる場合は、
Yahoo!ショッピングに
違反商品として申告する事は
可能です。

■違反商品の申告
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005855

申告すれば必ず転売がなくなるという
確証はございませんが、対処策として
ご検討ください。

また、すでに実施されていらっしゃるかもしれませんが、
Amazonの出品ページに、
商品の転売は禁止している旨を明記いただき、
ユーザー向けにも、他モールでの
販売は行っていない事、転売商品を
購入しない様に注意喚起の文言を
記載いただくようお願いいたします。

すでに以前、転売を行っている出品者に対して、
取り下げ依頼のメールを
送っていらっしゃるとの事ですが、

過去、他の会員様の事例では、
何度も直接出品者に連絡し続けたという方や、

法的措置を講じるので
転売を行っている店舗の住所へ内容証明を送る、
というメールを送った後、商品が削除されたという
事例もございます。

過去のフォーラムにて、同様の
ご相談を頂いたケースも下記に
ご案内させて頂きます。
ご参考下さい。

■当店の商品が転売されている
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=25683

■転売対策と度を越したTTPに対して
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=31671

■当店のオリジナル商品を勝手にYahooショッピングで販売されている。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=23978

なお、今後の転売対策としては、
ブランド登録することをおすすめいたします。
https://brandservices.amazon.co.jp/

ブランド登録を行うと、
転売の商品を見つけた場合、通報することができ、
「知的財産権侵害」などを主張して、
権利侵害を通しやすくなりますので、
あわせてご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズ　菅原　様


お世話になっております。

早速の返信ありがとうございます。

「Amazonの出品ページに、商品の転売は禁止している旨を明記いただき、ユーザー向けにも、他モールでの販売は行っていない事、転売商品を購入しない様に注意喚起の文言を記載いただくようお願いいたします。」

もし差し支えなければ上記対策をしているAmazon商品ページの参考などをご教授いただくことは可能でしょうか？

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

>もし差し支えなければ上記対策をしているAmazon商品ページの参考などをご教授いただくことは可能でしょうか？

以下、ご参考までに、
実際にAmazonの出品ページにて
転売禁止の旨を明記されている事例を
ご紹介いたします。

以下の商品ページでは、
「この商品について」の項目にて
転売について言及されています。

https://www.amazon.co.jp/dp/B09RJ1YPQB

また、以下の商品ページでは、
「商品の説明」にて同業他社に対する
転売お断りの旨を記載しています。

https://www.amazon.co.jp/dp/B09QCBWF9T

なお、「この商品について」に記載する方法は
目に留まりやすい一方で、
「商品の説明」にはより詳細な内容を
記載できるというメリットがございます。

どちらに記載することが
転売対策としてより効果的であるかは、
実際の運用状況や商品特性によって
異なる可能性がございます。

そのため、一度それぞれのパターン、
あるいは双方の併用をお試しいただき、
様子を見ながらご判断いただくことを
おすすめいたします。