送信可否の設定は可能ですか？

Question

購入時に「レビューのお願いメール」のチェックを外したにも拘らずメールが来たので、やめてほしいです。
とお客様から連絡を頂いたのですが、この設定はらくらクーポンで可能でしょうか。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 購入時に「レビューのお願いメール」のチェックを外したにも拘らずメールが来たので、やめてほしいです。
> とお客様から連絡を頂いたのですが、この設定はらくらクーポンで可能でしょうか。

以下の手順で、特定のお客様に
メールを送らない設定が可能です。

----------------------------------------------------

4.受注・レビュー一覧 > 4-1.受注一覧を開きます。

①自動でメールを送りたくないお客様の注文を注文番号や名前で検索します。
②該当の注文の左側のチェックボックスにチェックを入れます。
③「除外対象者にする」をクリックします。次回以降、同じお客様から注文があってもメールは送られません。
※今回の注文に対してのみ、自動でメールを送らない場合は、「除外対象受注にする」をクリックします。

----------------------------------------------------

詳しい手順は、以下のマニュアルにも
記載がございますので、ぜひご参照ください。

◾️特定のお客様にメールを送らない設定
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7679

Answer

ご連絡いただきありがとうございます。
そもそもですが、【購入時に「レビューのお願いメール」のチェックを外したお客様】というのは店舗側で把握することは可能なのでしょうか。もしできたとしても手動で一つ一つ除外対象にするのは現実的ではないので、購入時に「レビューのお願いメール」のチェックを外したお客様に対して自動で送らないという設定はできるのでしょうか。
何度も申し訳ございませんが、ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> そもそもですが、【購入時に「レビューのお願いメール」のチェックを外したお客様】というのは
> 店舗側で把握することは可能なのでしょうか。
> もしできたとしても手動で一つ一つ除外対象にするのは現実的ではないので、
> 購入時に「レビューのお願いメール」のチェックを外したお客様に対して
> 自動で送らないという設定はできるのでしょうか。

残念ながら、購入時に
「レビューのお願いメール」の
チェックを外したお客様を把握する
機能は楽天市場の仕様上、
ご提供されておりません。

また、現時点ではらくらくーぽん側でも、
この情報をもとに自動で除外を行う機能も
実装されておりません。

そのため、お客様から送信を
ご希望されない旨のご連絡を
いただいた場合には、

お手数ですが、
ご案内しております方法にて
「除外対象者」に加えていただく
ご対応となります。

ご希望に沿えず恐縮ではございますが、
現状の仕様によるものとなりますため、
ご理解いただけますと幸いです。

なお、補足になりますが、
今後の対応につきましてご案内させていただきます。

らくらくーぽんの場合は以下チェックボックス
の内容に該当いたしませんので、
https://ec-masters.gyazo.com/fa18a9f23b0e1ad1d70a32dda17384f8

まずはその旨をご説明される事がよろしいかと存じます。

また、らくらくーぽんは以下ガイドラインに
遵守しておりますので問題ございませんが、

■[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040212

もし何か実施されるのであれば、
上記マニュアルの「4.禁止事項」に記載が
ございます通り、

　商品の到着や、届いた商品の内容・状態の確認

が主たるメールとなるようにテンプレートを
編集いただくのはいかがでしょうか。

今回の様なお問合せをされる方は
全体を通して多くはないのではと存じますが、

もし今回の様なご連絡が増える場合は、
商品ページ上で商品オプションも設定して
商品到着を確認するメールが届く旨を
事前に了承いただくなどもご検討くださいませ。