らくらくーぽんとLSEGの活用方法について

Question

お世話になります。

今後、特定の商品を購入したお客様を対象にLINEメッセージを送りたいと考えています。
そこで、以下、質問です。
1.らくらくーぽんとLSEGを連携することで、楽天連携をされているお客様で、且つ購入商品も特定して自動でLINEメッセージを送ることが可能になりますか？

2.らくらくーぽんとLSEGを連携することのメリットや活用方法を教えて下さい。

3.現在、楽天連携設定をしていないのですが、連携フォームを以下のマニュアルに沿って作成した後、初回はメッセージ配信で既存のお友だちに連携を促すと思うのですが、その後、新規でお友だちになった方にはトリガーアクションなどで連携を促すというような流れでしょうか？

よろしくお願いいたします。

担当：山嶋
※担当者宛にご返信ください。
https://ec-masters.notion.site/329d0914eb284d4c923e7bde3a086936

Answer

ECマスターズの田村です。

> 山嶋さま

> 1.らくらくーぽんとLSEGを連携することで、楽天連携をされているお客様で、且つ購入商品も特定して自動でLINEメッセージを送ることが可能になりますか？

連携フォームについては、らくらくーぽんと
LSEGを連携せずともご利用可能です。

また、LSEGでは購入商品を特定することは難です。

RMSにご登録されている店舗内カテゴリーの
情報を元にセグメント配信が可能です。

ただ、そのためには、楽天のオプション機能の
CSV一括編集機能はご利用が必要になりますので
ご注意いただけますと幸いです。


> 2.らくらくーぽんとLSEGを連携することのメリットや活用方法を教えて下さい。

らくらくーぽんとLSEGを連携いただければ
メールだけで行っているレビュー施策を
開封率が高いLINEで行うことが最大のメリットかと思います。

すでに、山嶋さまのショップでは
らくらくーぽんとLSEGが連携されてますので
連携フォームで連携されている方には
フォローメッセージはお送りされている状態です。

強いてお伝えしますと、フォローメッセージが、
テキストだけですと読まない方も多いので
レビュー投稿率が改善されないケースがございます。

下記のマニュアルを参考に画像付きの
メッセージのご設定もご検討ください。

フォローメッセージの設定：
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8060


> 3.現在、楽天連携設定をしていないのですが、連携フォームを以下のマニュアルに沿って作成した後、初回はメッセージ配信で既存のお友だちに連携を促すと思うのですが、その後、新規でお友だちになった方にはトリガーアクションなどで連携を促すというような流れでしょうか？

そうですね、ご認識の通り初回の配信以外で
新規に友だちになった方の連携を促す方法は
トリガーアクションです。

前提として、連携フォームは過去2年以内に
購入があった方のみが、『注文番号 or 電話番号』
をご入力できます。

その上で2種類のクーポンを発行して
友だち追加時にトリガーアクションで送信します。

例）
1種類目：友だち追加ですぐ使える200円OFFクーポン
2種類目：リピーターさん限定！電話番号入力でさらにお得な500円OFFクーポン

のようなにリピーターは電話番号を
入力すればさらにお得なクーポンを
獲得できるようば見せ方をしているケースが多いです。

送付画像のイメージ：
https://ec-masters.gyazo.com/6d820acfa60ba0cbf91118e5dab0ed00

他にもリッチメニューに画像を追加して
アクションタイプを『連携フォーム』に
ご変更いただければ常時表示は可能です。
https://ec-masters.gyazo.com/efc57645a714f87823906f13d61bd308

Answer

田村さま
ご回答ありがとうございます。

>すでに、山嶋さまのショップでは
らくらくーぽんとLSEGが連携されてますので
連携フォームで連携されている方には
フォローメッセージはお送りされている状態です。

こちら、LINE配信も設定している認識がありませんでした。。。
ご確認いただきありがとうございました。
ただ、当社ではまだ連携を促進していないので、フォローメッセージのLINE配信はされていない状態かと思います。

また、理解不足で申し訳ありませんが、そもそも楽天連携をする事のメリットは何でしょうか？
・らくらくーぽんからフォローメッセージが配信でき、開封率やレビュー獲得率が上がる。
・連携をされているお友だち向けにイベントやクーポンの配信ができる
このようなカンジでしょうか？

よろしくお願いいたします。

担当：山嶋
※担当者宛にご返信ください。

Answer

ECマスターズの田村です。

> 山嶋様

> ただ、当社ではまだ連携を促進していないので、フォローメッセージのLINE配信はされていない状態かと思います。

おっしゃる通りレポートを確認すると
まだ送付されている方はおりませんでした。

下記の方法で『稼働レポート』を
ご確認いただけます。
https://ec-masters.gyazo.com/cec0c3b47abf1d22bb94b0a2244bb2f4

配信タイトルが『フォローメール』に
なっているものが該当の配信になります。
https://ec-masters.gyazo.com/57884f13a8655c1a79901bf4e01b0847

> また、理解不足で申し訳ありませんが、そもそも楽天連携をする事のメリットは何でしょうか？
> ・らくらくーぽんからフォローメッセージが配信でき、開封率やレビュー獲得率が上がる。
> ・連携をされているお友だち向けにイベントやクーポンの配信ができる
> このようなカンジでしょうか？

山嶋さんのご認識の通りでございます。

その他にRMSとの連携することにより
『合計購入金額』
『購入回数の指定』
『クーポン利用回数』
などでセグメント設定が可能です。
https://ec-masters.gyazo.com/fae8baa79972485ddbe0f3fb810d5d36

例えばですが、購入回数の指定を2回以上などで設定を行い
イベントと併せて『リピーター限定クーポン』の
配信を行えば配信数を抑えながら購入促進ができるかと思います。

また、連携されているユーザーは、
LSEG TOP画面より > 楽天 > 連携フォーム > 人型マーク
でご確認いただけますのでお含みおきくださいませ。

連携ユーザーの確認方法はこちら：
https://ec-masters.gyazo.com/d60e333663a1b3db2ea312050ea243cf

よろしくお願いします。

Answer

田村様

とても分かりやすいご説明ありがとうございます！

併せての質問なのですが、以前ご回答いただいた以下の内容について、詳しくお教えいただけますでしょうか。

>RMSにご登録されている店舗内カテゴリーの
情報を元にセグメント配信が可能です。
ただ、そのためには、楽天のオプション機能の
CSV一括編集機能はご利用が必要になりますので
ご注意いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

担当：山嶋
※担当者宛にご返信ください。

Answer

山嶋様

ECマスターズの中村です。

> RMSにご登録されている店舗内カテゴリーの
> 情報を元にセグメント配信が可能です。

注文情報連携すると注文時の
ショップ内で設定されているカテゴリ情報を
取得しております。
https://item.rakuten.co.jp/import-freak/c/

カテゴリ情報を元にセグメント配信を
行っていただけます。

> ただ、そのためには、楽天のオプション機能の
> CSV一括編集機能はご利用が必要になりますので
> ご注意いただけますと幸いです。

RMSのオプション機能で
CSV商品一括編集機能は
月額11,000円（税込）の有料サービスです。

商品情報をCSVファイルでアップロードすることで、
一括で登録、編集、削除する機能です。
登録済みの商品情報を
CSVファイルでダウンロードすることも可能です。

マニュアル：
[商品ページ設定 商品一括編集] CSV商品一括編集機能の概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046286

上記をお申込み済みの店舗様は、
注文情報連携済みのユーザーに対し、
カテゴリ情報を利用してセグメント配信を
行っていただけます。