ネクストエンジンの確認待ちやキャンセル依頼や住所変更など土日祝日対応しなくて済む方法について

Question

ネクストエンジンを使ってRSLとFBAの倉庫連携をし自動出荷しています。
ネクストエンジンでは「郵便番号と住所の違い」「住所の文字化け」「備考に記載のある項目への対応（置き配希望や領収書希望など）」「RSLとFBAの複合した注文」など確認が必要な注文は「確認待ち」で止まってしまいます。
平日なら問題なく対応できるのですが、土日祝日でも止まってしまうので対応に苦慮しています。
また、キャンセル依頼や住所変更につきましても土日祝日や営業時間外でも楽天のシステムから問い合わせがあり対応に苦慮しています。

ネクストエンジンに「受注処理カスタマー代行サービス」について相談したのですが、日祝日は対応していないとのことでした。

土日祝日の対応について何か良い方法はないでしょうか？
皆さんの対応を含めてご教授いただけるとありがたいです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ネクストエンジンに「受注処理カスタマー代行サービス」について相談したのですが、
> 日祝日は対応していないとのことでした。
> 土日祝日の対応について何か良い方法はないでしょうか？
> 皆さんの対応を含めてご教授いただけるとありがたいです。

以下のような受注処理代行サービスの
ご利用はいかがでしょうか。

◾️受注処理代行サービス　【満点直販】
https://base.next-engine.org/apps/70/detail/

土日祝日の対応可否については
明記されておりませんが、
注文内容の変更対応や
キャンセル処理なども含めて
ご対応いただけるようです。

また、以下のサービスでは
土日祝日も対応可能なようです。
他社の導入事例も掲載されていますので、
ぜひご参考ください。

◾️ECサポロジPlus
https://ma-inc.jp/service/ec_saporoji_plus/lp/


また、ECマスターズの会員様で、
実際に受注処理代行サービスを
ご利用されている方や、

土日祝日の受注処理を
どのように対応されているか
ご共有いただける方がいらっしゃいましたら、
ぜひこちらにコメントをいただけますと
幸いです。