らくらくーぽんとLSEGの楽天会員連携について

Question

お世話になります。
先日よりLSEGでの通知メッセージの配信を開始しましたので、らくらくーぽんとの連携を始めました。
通知メッセージを通して楽天連携をしていただいたお客様に、レビュー関係のLINEを配信したいと思っております。

挙動を確認するために自分でも購入して通知メッセージが届いたのを確認しました。
LSEGでも「連携済みユーザー一覧」に反映されていました。
しかし、らくらくーぽんの受注一覧で確認すると「楽天会員連携」のマークがついておりません。
そのためフォローLINEやクーポンLINEの欄も「-」となっています。
LSEGでの連携済みユーザーとらくらくーぽんの楽天会員連携は別なのでしょうか？

また、LSEGとらくらくーぽんを連携する前の受注で「楽天会員連携済み」になっているお客様も多数いらっしゃいます。
らくらくーぽんでの「楽天会員連携」とはどういう状態のことを言うのでしょうか？
また、らくらくーぽんで連携されない場合はLINEは配信されないのでしょうか？

ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご質問いただきました件について調査のため
恐れ入りますが注文番号をご教示いただけませんでしょうか。

お手数ですがよろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
下記の注文番号になります。
よろしくお願いいたします。

213862-20250521-0325242607

Answer

ECマスターズの中村です。

ご教示いただきありがとうございます。

らくらくーぽんとLSEGの開発に確認しましたところ
LSEGで連携したユーザーがらくらくーぽん上での
注文情報に紐づくのに24時間以上かかる場合が
あるそうです。
（注文件数が多いショップほどより時間がかかります）

そのため、現在らくらくーぽんでは、
紐づけるための処理を実行中で、
その処理がまだ終わっていないため、
「楽天会員連携済み」になっていない状態です。

こちらはらくらくーぽんの開発でも課題として
認識しており、回収にはお時間がかかってしまうということでした。

ご不便をおかけしますが、
ご理解の程よろしくお願いいたします。

LINEでもフォローメールやクーポンメールが
送られるのは

らくらくーぽん側で楽天会員連携の表記になっている

お客様のみとなります。

> LSEGでの連携済みユーザーとらくらくーぽんの楽天会員連携は別なのでしょうか？
LSEGでの連携ユーザーとらくらくーぽんの
楽天会員連携は同じです。

> また、LSEGとらくらくーぽんを連携する前の受注で「楽天会員連携済み」になっているお客様も多数いらっしゃいます。
> らくらくーぽんでの「楽天会員連携」とはどういう状態のことを言うのでしょうか？
LSEGでの楽天会員連携と同意となります。

> また、らくらくーぽんで連携されない場合はLINEは配信されないのでしょうか？
らくらくーぽん側で楽天連携になっていないと
LINEは配信されない仕様となっております。

そのため、以前LSEGで注文連携済みで
再購入をした方（お客様側で再度連携はしていない）については、
らくらくーぽん側の注文情報連携にかなり時間がかかってしまうため、
現状ではメールだけが送られます。

Answer

お世話になります。
詳しくありがとうございました。
時間がたてば連携されるとのこと、承知いたしました。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中村です。

こちらの件ですが、週末にらくらくーぽんで修正を行い、
約1～2分で情報の連携が完了するように
なったとのことです。

ただ、らくらくーぽんの連携情報取り込みは
最長で12分程度、連携状態になるまで
時間がかかります。

少しタイムラグはありますが、
２４時間以上かかるようなことはなくなりましたので
ご報告申し上げます。