転換率の低下の原因の探し方

Question

お世話になります。

転換率が低下して売上減少となっております。
転換率 低下の原因の探り方と改善方法を教えてください。

宜しくお願い致します。

アクセス数　先月比 +18%
　　　　　　前年比+17%

転換率           先月比 -25%
                      前年比 -25%

客単価          先月比 +3%
　　　　　  前年比+10％

RPP広告　  5月 ROAS　660

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 転換率が低下して売上減少となっております。
> 転換率 低下の原因の探り方と改善方法を教えてください。

データのご共有ありがとうございます。

アクセス数が増えますと
転換率が一時的に下がる傾向はあるのですが、

RPPのクリック単価を上げられたり
調整はされていらっしゃいますでしょうか。

また、転換率低下の原因の探り方については、
まず、転換率の下がった商品を確認し、
その商品の流入キーワードで実際に
楽天市場で検索し、上位に表示されている
他社商品とページの構成を比較してみる事
をおすすめいたします。

転換率の下がった商品の確認は、
RMSですと以下より確認いただけます。

■商品ページ分析
https://datatool.rms.rakuten.co.jp/access/item

ECマスターズにて提供しているツールですと、
商品ページ比較分析をご利用いただくと
2つの期間のデータを比較しながら
商品単位でアクセス数、転換率、客単価の動向
を確認いただけます。

■商品ページ比較分析
https://ec-masters.net/tips/show/122

流入キーワードの確認につきましては、
RMSですと以下よりご確認いただけます。

■楽天サーチ流入改善
https://datatool.rms.rakuten.co.jp/actionlist/step/1

補足になりますが、
ECマスターズのプランをベーシックに変更いただきますと、
以下ツールで、商品毎に流入の多いキーワード、
キーワード単位のアクセス数・転換率、
楽天市場検索人数も表示していますので、
こちらを活用している会員さんも多くいらっしゃいます。

■サーチ流入改善
https://ec-masters.net/tips/show/84


転換率の改善方法に関しては、
お客様は、ページに訪れ、複数の商品と比較を繰り返して
購入商品を決定していますので、

一般的にはページのわかりやすさ、
商品以外の付加価値、レビューが
比較されております。

・商品画像枚数に大きな差が出ていないか
・商品の情報量に大きな差が出ていないか

などに加えて、

・ラッピング対応やサービス保証、おまけなどの「付加価値」
・配送の「速さ」
・購入前に商品について問い合せできる「安心感」
・レビューが多く溜まっている or 高評価のレビューがある「安心感」
・ランキング受賞歴がある「信頼感」

などが転換率アップにつながる施策として
事例が挙げられます。

一度売れている他社商品と上記比較される
ことをお勧めいたします。