優良配送の基準について

Question

お世話になります。
優良配送の数値が下がってきていて、これ以上数値が悪くなると優良配送表示されなくなるとヤフー側から言われております。
ただGWはカレンダー通り発送しておりますし、遅延もなく、キャンセルもなく発送させていただいておりました。
何か原因は考えられますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。###HR######IMG07994b96a58fa2c906f979ea1bd790749.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 優良配送の数値が下がってきていて、
> これ以上数値が悪くなると優良配送表示されなくなるとヤフー側から言われております。
> ただGWはカレンダー通り発送しておりますし、
> 遅延もなく、キャンセルもなく発送させていただいておりました。
> 何か原因は考えられますでしょうか。

念のためにはなりますが、一度
Yahoo!ストアクリエイターProにて
「出荷遅延率」および
「ストア都合キャンセル率」を
ご確認いただけますでしょうか。

優良配送の評価にはこれらの指標が
直接影響いたしますので、
表面的には問題がないように見えても、
システム上では数値的に評価が下がっている
可能性もございます。

お手数ですが、一度ご状況を
ご確認いただけますと幸いです。

なお、ご存知かもしれませんが、
各種指標の確認方法につきましては、
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️優良配送
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/dictionary/y/3122.html

Answer

ご返信ありがとうございます。
ストア都合キャンセル率なんですが、1.026％と表示されております。
これだけでもここまで影響する数値になるのでしょうか。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ストア都合キャンセル率なんですが、1.026％と表示されております。
> これだけでもここまで影響する数値になるのでしょうか。

ストア都合キャンセル率について
ご確認いただき、ありがとうございます。

1.026％という数値単体では、
優良配送の表示条件に対して
そこまで大きな影響が出る水準とは
考えにくいです。

「出荷遅延率」については
いかがでしょうか。

こちらが5%を超えてしまうと、
優良配送アイコンが外れてしまう
要因となります。

また、優良配送アイコンの表示条件を
満たしているかどうかについては、
Yahoo!側からチェック方法が
公開されていますので、

下記マニュアルをご参照の上、
各項目をご確認いただけますと幸いです。

◾️優良配送アイコンの表示条件を満たしているかのチェック方法
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/appendix/l/09.html

Answer

ご返信ありがとうございます。
出荷遅延率なのですが、今月は０％になっております。

配送設定では、うまく行けているはずなのですが、、、###HR######IMG04e6552b0a57af3d55213b9af91242d09.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 出荷遅延率なのですが、今月は０％になっております。

添付いただいた画像を拝見いたしました。

現在、出荷遅延率が0%となっておりますが、
「集計条件を満たしていません」と
表示されています。

出荷遅延率を判定するための母数が
不足しているために正確な遅延率を
算出できていない状況と考えられます。

必要な注文数が集まれば正確な遅延率が
算出される見込みですので、
引き続き販売を継続いただき、
出荷遅延率の反映をお待ちください。

> 配送設定では、うまく行けているはずなのですが、、、

配送設定について、特に問題ないとの
ご認識かとは存じますが、念のため、
こちらもご確認いただけますと幸いです。

これらをご確認いただき、
問題が見つからない場合は、

お手数ですが、
一度Yahoo!ショッピングのサポートへ
直接お問い合わせいただくことも
ご検討いただければと存じます。

Answer

承知しました！
ありがとうございます。
一度確認してみます！