LOAマネージャーとLSEGの運用方法について

Question

お世話になっております。

現在、Yahoo!ショッピングのLINE公式アカウントの運用をLSEGで行っています。

あいさつメッセージ（クーポン）はLSEGのトリガーアクションを使用しており、一回のクーポンは45日間の期限で発行。前のクーポンが開始期限を30日経過した頃に次の45日タームのクーポンを発行して差し替え。友だち追加のユーザーに、常に少なくとも15日（2週間）の有効期限があるクーポンを配布するかたちでの運用にしています。

しばらくぶりにLOAマネージャーに入り、あいさつメッセージの設定を見てみるとそのまま有効になっていました。
設定されているクーポンは過去（昨年5月）の古いものです。

ここで基本的な質問で恐縮なのですが、LOAマネージャーのあいさつメッセージの設定はそのまま有効にしておいても大丈夫なのでしょうか。

Yahoo!ショッピング ⇒ LOAマネージャー ⇒ LSEG

そもそもの、上記の連携の仕組み？がよく分からないので質問させていただきました。

LSEGで設定したものは「すべてLOAマネージャーと同じ動きをする」ので、あとは、LOAマネージャーの設定などについては、いちいち留意しなくても良い、という認識でよろしいでしょうか？

次の質問です。
LOAマネージャーのあいさつクーポンの設定で、「はじめて友だち追加した方のみ送信」というチェック項目があります。
LSEGのマニュアルを拝見しますと、ブロック解除の際にクーポンを配布せず、代わりにタグ機能とトリガーアクションを使って、新規追加とは別の対応をする方法が解説されていました。

もしLOAマネージャーで、この「はじめて友だち追加した方のみ送信」をチェックした場合（あいさつメッセージをLOAマネージャーで運用する場合）、「ブロック解除」したユーザーには何もアクションは起こらない、という認識でよろしいでしょうか。

次に、Yahoo!ショッピング側での"あいさつクーポン"に関する質問です。

「LINE限定クーポンにする」ということまではストクリのマニュアルを見て理解いたしました。
クーポンの新規登録において、「LINE限定クーポン」とし、「商品詳細クーポン表示箇所に友だち追加訴求を設定する」に対して「公開」とすると、当店のLINEが未登録でLINEとYahoo!ショッピングの連携が済んでないユーザー向けに、商品詳細ページにおいて緑のボタンで友だち追加を訴求するボタンを表示してくれる機能、と理解しています。（間違いなかったでしょうか。）

問題はこの後です。
Yahoo!ショッピングは、商品詳細ページの販売価格表示の下に、獲得済みのクーポン、未獲得の取得可能なクーポン、などを含めまとめてクーポン情報が表示されるかと思います。

ここに、あいさつメッセージで設定してあるクーポンは「すでにLINE友だち追加済み」のユーザーに対しても表示されるのでしょうか？
（すでに過去にあいさつクーポンを取得済みの方でも、ここで表示された新規クーポンは取得可能？）

あいさつクーポンは有効期限をダブらせ、45日タームで新規でクーポンを発行していますので、クーポン自体は既存のLINEユーザーにとっても新規クーポン（ページに表示されて取得可能？）となるのでは、と思いました。

だとしますと、LINE既存会員の方はあいさつメッセージで新規クーポンを発行する都度に取得、利用が可能となってしまいます。

Yahoo!ショッピング ⇒ LOAマネージャー ⇒ LSEG

連携の内容がとても複雑なので、なかなか理解が進みません。

特に、Yahoo!ショッピングの「LINE限定クーポン」の、にあいさつクーポン、について、「こういうもの！」と簡潔にご教示いただけませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

>> LINE限定クーポンはあくまで「あいさつメッセージ等で送付しないとユーザーは受け取れない」もの

こちら誤った情報をお伝えしてしまい申し訳ございません、
改めて確認したところ、こちらはユーザーが
LINEとYahooのアカウントを連携していると、
友だち追加時に、自動でクーポンが付与される仕様のようです。

> ということは、LINE限定クーポンとして発行すれば、すでに当店のLINEを登録している既存ユーザー（未ブロック）には、「商品詳細ページやカート」には（獲得ボタンは）表示されない、という認識でよろしいでしょうか。

次いでこちらですが、こちら事務局スタッフ間で
確認したところ、以前から友だち登録していた
LINEユーザーの場青、クーポンがそもそも表示されない、いう認識で大丈夫でした。
LINE限定クーポンは

「LINEとYahooアカウントが連携してあるお客様で、
かつアカウントをブロック中、または友だち未登録」

の状態でのみ表示される機能のようです

Answer

ECマスターズの松本です。

> LSEGで設定したものは「すべてLOAマネージャーと同じ動きをする」ので、あとは、LOAマネージャーの設定などについては、いちいち留意しなくても良い、という認識でよろしいでしょうか？

LINE Official Accout Manager(以下、LOAMと呼びます)における
あいさつメッセージと、LSEGのトリガーアクション(友だち追加)は、
お客様への動作としては同じものになりますが、
機能として見ると、それぞれ独立した「全く別の機能」です。
※これはLINE社があいさつメッセージを操作するAPIを提供していないためで、
LSEGを含めた第三者ツールは「あいさつメッセージ風のふるまいをする機能」を
実装する事は可能ですが、LOAMのあいさつメッセージそのものに変更を加える事は出来ません。

そのため、LOAMのあいさつメッセージと
LSEGのトリガーアクション(友だち追加)を両方有効にしている場合、
これは「それぞれが独立して動作」します。
(=両方動く、という意味です)

> LOAマネージャーのあいさつメッセージの設定はそのまま有効にしておいても大丈夫なのでしょうか。
そのため、これは状況によりますが、
クーポンを配布するようなケースであれば
どちらか片方で管理する方が望ましいかと存じます。


> もしLOAマネージャーで、この「はじめて友だち追加した方のみ送信」をチェックした場合（あいさつメッセージをLOAマネージャーで運用する場合）、「ブロック解除」したユーザーには何もアクションは起こらない、という認識でよろしいでしょうか。

同様にあいさつメッセージとトリガーアクションは別の機能のため、
この設定の場合はLOAMのあいさつメッセージは動作しませんが、
LSEGのトリガーアクションは、LSEG側で除外設定をしていない限りは動作します。

上記のクーポンの変更漏れも考慮し、あいさつメッセージは
いずれか片方で管理する方が望ましいです。


> ここに、あいさつメッセージで設定してあるクーポンは「すでにLINE友だち追加済み」のユーザーに対しても表示されるのでしょうか？
（すでに過去にあいさつクーポンを取得済みの方でも、ここで表示された新規クーポンは取得可能？）

これはYahooのマニュアルが分かりにくいのもあるのですが、
LINE限定クーポンはあくまで「あいさつメッセージ等で送付しないと
ユーザーは受け取れない」もので、友だち追加していれば
自動で受け取れる・使えるといった類のクーポンではありません。

> あいさつクーポンは有効期限をダブらせ、45日タームで新規でクーポンを発行していますので、クーポン自体は既存のLINEユーザーにとっても新規クーポン（ページに表示されて取得可能？）となるのでは、と思いました。

> だとしますと、LINE既存会員の方はあいさつメッセージで新規クーポンを発行する都度に取得、利用が可能となってしまいます。

そのため、このご懸念としてはブロック→ブロック解除等の操作で
複数回URLの異なるクーポンを受け取り、利用するというケースはあり得ます。
これを防ぐ場合は、上記にも挙げられていた
「はじめて友だち追加した方のみ送信」の機能をご利用されるか、
LSEGの場合は除外設定をご利用ください。

Answer

松本様、明快なご回答ありがとうございます。

もうすこしだけ質問させてください。

ストクリのクーポン管理にてLINE限定クーポンを作成する時、「商品詳細クーポン表示箇所に友だち追加訴求を設定する」の項目に「表示」「非表示」のチェックがあると思います。

ですが、ここを「表示」にすると、その下の「公開範囲（カート、商品）」にも自動的に「公開」のチェックがは入ってしまいます。

あいさつクーポンは「商品詳細クーポン表示箇所に友だち追加訴求する」のが最も効果的なので、これは「表示」にチェックを入れるしかありません。

> LINE限定クーポンはあくまで「あいさつメッセージ等で送付しないとユーザーは受け取れない」もの

ということは、LINE限定クーポンとして発行すれば、すでに当店のLINEを登録している既存ユーザー（未ブロック）には、「商品詳細ページやカート」には（獲得ボタンは）表示されない、という認識でよろしいでしょうか。

表示されないのが望ましいですが、「表示されるものの獲得できない（お客様は気分が悪い）」「既存ユーザーにも表示されて、再度獲得されてしまう（大盤振る舞い）」のはどちらも困ります。

Answer

松本様

ご回答ありがとうございます。

> LINEとYahooのアカウントを連携していると、
> 友だち追加時に、自動でクーポンが付与される仕様のようです。

これはLINE限定クーポンの中でも「あいさつクーポン」（友だち追加連動クーポン）についてですね？

あいさつクーポンについては、LOAMとLSEGはそれぞれ独立して動く、ということですので、今まで通りLSEGのトリガーアクションにLINE限定クーポンのあいさつクーポンを組み込んで運用することにし、LOAMからのあいさつクーポンは機能を停止しました。

LINE限定クーポンはすでにお友だちユーザーにはカートやページに表示されない、とのことで安心いたしました。
他のLINE限定クーポン（バースデークーポンなど）も、LSEGで今までどおり安心して運用できます。

LINE限定クーポンの内容について理解できました。

ヤフーのマニュアルでは表示形式や機能の説明に終始し、肝心な取得条件（＝ユーザー属性）に関する解説が一切ないので困りました。

この度は詳しいご解説ありがとうございました。