売れてるし違反もないしIDも間違っていないのに検索急降下

Question

お世話になりありがとうございます。


早速ですが、検索のことについてお聞きしたいことがあります。

「シルク パジャマ」で検索した時に、

現時点で　12位と77位で出てくる弊社のパジャマがあります。



3か月前は5位前後だったのが、突然77位前後に下がってしまいました。


77位の方は、検索に出なくなってもCPCで売れており、週間ランキングは1位です。
12位の方が売れていません。


　楽天の担当さんに聞いたところ、違反はないそうです。

　レビューも4.45です。

　二つとも、CPCに出していて、転換率は12位のものの方が悪いです。

　タグIDもチェックしましたが、間違っていないはずです。

　現時点でレビューが2のものがついていますがそれは3週間前にはついていませんでした。

　在庫も3週間前にはたくさんありました。


12位にでてくるパジャマの方が売れてないし、
不思議で仕方がありません。


なお、77位のパジャマの直ぐ上に、弊社のまったく売れていないシルクでない綿のパンツが出ています。


どうしたらよろしいでしょうか？

アドバイスをお願いできれば幸せです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

すみません、間違えました。

3か月前は5位前後だったのが、突然77位前後に下がってしまいました。
↓
3か月前ではなく、3週間前です。

Answer

ECマスターズの橋本です。

3週間前から下がっているという事ですね。

ただ、3週間前ではなく、2週間ちょっと前であれば、
10月28日のECマスターズクラブ事務局よりお送りしている
サポートレターにて、以下のご案内をさせていただきました。

--

件名：【重要】検索順位が不安定な状況とその対策【ECマスターズクラブ】

おはようございます。
ECマスターズの清水です。

９月２９日（木）に案内され
１０月２５日（火）に実施された
ディレクトリIDが変更されタグIDが追加された件ですが、

全商品ディレクトリIDの変更及び新規タグ追加のご案内
http://rd.rakuten.co.jp/rn/support_n/1609/29/32209723/?shops-4

に記載の通り、今回から楽天側の強制的な
自動変更がはじまっています。

その結果、楽天全体の商品データベースが更新され、
検索順位が不安定となっております。

--

E'sさんの、今回ご質問にある商品のディレクトリは、
上記のディレクトリ変更の対象外ではありますが、

このタイミングで一度データベースが不安定になった
事象がいくつか確認できました。

そのまま順位が戻った商品もあれば、
戻っていないショップもあり、
その原因の特定は難しいものがございます。

過去のアルゴリズムの癖としては、
商品情報を何かしら更新作業をする事で、
改めて楽天のシステムが情報を取得しにくる為、
そのタイミングで新たに順位付けがされるという
ケースもございました。

通常ですと、そのようなカンフル剤的な対策では
元々売れていない商品なのですぐに順位を落とす
ショップが多いのですが、更新と同時に、
現在CPCなども利用されていて、販売実績もある
という事ですので、順位は維持される可能性も
あるかと思いますが、

基本的にはアルゴリズムは非公開の為、
これをという対策事項が現時点ではございませんので、
まずは、上記をお試しいただき、また、

◎シルク 冷えとり パジャマ

を

シルク パジャマ

に修正をして、認識しやすくするなどを実施し、
しばらく様子を見ていただければと思います。

Answer

ご丁寧にありがとうございます！

>◎シルク 冷えとり パジャマを
>シルク パジャマに修正をして、認識しやすくするなどを実施し、しばらく様子を見ていただければと思います。

そうですね。
10/28のサポートメールを読ませていただきチェックして下がっているのに気が付いたので
たぶん、そうでしょう。
何度か更新作業はしているのですが、なぜかどんどん下がってきています。が、
アドバイス通りにして、様子を見てみます。

ありがとうございました！

Answer

すみません。解決のボタンを押したものの、まだくすぶっておりまして。。。

「ヘルプ / 不適切な商品を報告 」から、何がしか報告されたとき、店舗には報告がきますか？
また、担当ＥＣさんは把握しているのでしょうか？
検索で落とされることはあるのでしょうか？

担当ＥＣさんに聞けばいいことかもしれませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞「ヘルプ / 不適切な商品を報告 」から、何がしか報告されたとき、店舗には報告がきますか？
＞また、担当ＥＣさんは把握しているのでしょうか？
＞検索で落とされることはあるのでしょうか？

内部事情ですので、どのようなレベルの話の時に、
担当ECコンサルタントまで情報が行くのかはわかりかねますが、
以前確認した時には、担当のECコンサルタントは、その時の店舗
固有の問題かと思いますが、その際の店舗の細かいNG項目などは、
全て把握されているような資料を見た事があります。

ただその資料は、ショップ固有の問題なのか、
その担当者が調べたものなのか、具体的な事はわかりかねます。

仮に今回の違反点数制度に則る違反をしていた場合には、
以下のステータスに掲載されます。

[違反点数制度ステータス]を確認する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_001.html&s=&param2=0

それがされていないのであれば、違反などとは異なる
別のアルゴリズムの影響を受けているではないかと思います。

今回の商品ですが、あらゆるキーワードで検索しても、
現状の商品よりもレビューの少ない商品がどうしても上位にヒットする
状況は、何かしらの影響が出ている可能性があります。

例えば、

＞　現時点でレビューが2のものがついていますがそれは3週間前にはついていませんでした。

という事ですが、サーチが乱れたタイミングで、
順位が入れ替わり、更にアルゴリズムの影響をもろに受けたとして、
そのまま順位が維持されてしまったという考え方もできます。

と言いますのは、直近のレビュー数が低いと、順位が落ちるなどの事象は
以前からありまして、その影響の可能性が少しはあるのかなと思います。

新たなレビューが投稿されれば、改めて順位に変化があるのでは
という仮説も立ちますので、購入された方にレビューを書いてもらい、
最新のレビューを追加するような施策を実施していただければと思います。

Answer

ご丁寧にありがとうございます。

違反は全くありませんが、もしかして、肌側シルクのパジャマですので、表は綿です。
そういうことがNGというとらえ方をされたのかなと、誰かが「不適切な商品を報告」で書き込みしたのかな。と思ってみたのです。

>サーチが乱れたタイミングで、
>順位が入れ替わり、更にアルゴリズムの影響をもろに受けたとして、
>そのまま順位が維持されてしまったという考え方もできます。

なにかの事件があったのでと疑ってみたのですが、やはりアルゴリズムなのでしょうね。
きっとタイミングが悪いことが重なったのでしょうね。
怖いですね。

今は、在庫もないし売り上げもアクセスも減っているので、何をやっても無理ですが、
12月に入れば在庫が補充されるので、その時にいろんな施策をやってみようと思います。

お忙しいのに、本当にありがとうございました。