弊社の名前を語る詐欺サイト

Question

弊社の名前を語る詐欺サイトでだまされたという方から電話がありました。
振り込みしたけど商品が届かないらしいです。

連絡先、電話番号、会社名がすべて弊社のようです。

ちなみに商品は【レゴブロック】で弊社はジャンルも違いますし、取り扱っていません。

このような場合、この方へはどのように対応すれば良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞このような場合、この方へはどのように対応すれば良いでしょうか？

このような詐欺サイトでの購入された方からの連絡の場合、
楽天側にてご案内方法がございますので、
一般的な対応方法をご案内させていただきます。

「楽天市場のショップ」を偽装したサイトで注文された方が
「購入したのに届かない」などの問合せをしてきた場合に関しては、

以下のページにては、

楽天市場の偽装サイトについて
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_330.html&s=&param2=0

--
万一購入してしまったなどの場合には、消費者センターや
最寄の都道府県のサイバー犯罪相談窓口などの公的機関まで
ご相談いただくようご案内をお願いいたします。
--

のご案内がございますとおり、
お客様に公的機関へのご相談を促すと共に、
いわゆる詐欺サイトの情報を店舗側が楽天側に伝え、
商標権侵害について最寄りのサイバー犯罪相談窓口まで
ご連絡をする流れが一般的となります。

また、上記のみではGoogle上からウェブサイトが消えませんので、
今回のお客様より該当のウェブページをヒアリングし、
Googleに詐欺サイトである旨をご報告ください。

Google検索から削除されることで、
詐欺サイトへのアクセスが大幅に減少し、
今回のような同様の被害を少しでも防ぐことが可能となります。

Googleへの報告については、下記URLにて詳しい情報をご覧いただけます。
https://support.google.com/legal/answer/3110420?vid=1-635760187065063120-2577390220&rd=1

下記URLより、実際にご報告いただくことができます。
https://support.google.com/legal/contact/lr_legalother?product=websearch

Answer

ありがとうございます！