“在庫切れになっても注文を受け付ける”場合の注意事項

Question

お世話になっております。

一時的に在庫が切れ５日後に入荷なのですが「在庫切れになっても注文を受け付ける」を使用したいのですがガイドラインには下記のようになっていますが注意事項何かございますでしょうか？


3.“在庫切れになっても注文を受け付ける”場合の注意事項

　在庫切れ時の注文に対する具体的な納期は、ユーザの注文を受けて、店舗様からユーザに対して個別にお知らせするようにお願いいたします。なお、納期通知後にユーザが相当期間内にキャンセルの申し出を行った場合には状況を鑑みてそれを受け付けるなど、店舗様にて定めているキャンセルポリシーとは異なる対応を行うなどのご配慮をお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの清水です。

店舗運営マニュアルにも以下の記載がありますが、
「在庫切れになっても注文を受け付ける」を利用した場合は、
「納期表示機能」により具体的い記載しておく必要があります。

５日後に入荷というのが営業日であれば、

　通常５営業日後に発送予定となります。

などの案内を設定してみてください。

また、納期情報だけだと確認されないケースもありますので、
項目選択肢機能（プルダウン）や買い物ステップで表示される
長期休暇設定（WEB）にてお取り寄せ商品についての注意書きを
案内されているケースもあるかと思いますので、
ぜひライバルの設定をも参考にしてみてください。

※2020年5月20日より、長期休暇の名称が「ショップからの重要なお知らせ」に変更となりました。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000009632
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在庫切れ時の注文受付の活用方法

在庫切れ時に注文を受け付けるように設定する機能は、「納期表示機能」と組み合わせて活用しましょう。

この機能を使えば、商品発送まで時間がかかることがわかっていても、注文したいお客様を取りこぼすことがなくなります！

ケース１　メーカーに在庫がある商品の場合
在庫切れ時の注文受付を有効にして、納期表示で「メーカーに問い合わせご発送します」などと設定。

ケース２　受注生産で今在庫がない商品の場合
在庫切れ時の注文受付を有効にして、納期表示で「お取り寄せ商品となります。通常約3営業日で発送予定となります。」などと設定。
発注先からの発送予定状況、在庫状況については、商品情報、納期情報と相違が発生しないように適宜確認を行うようにしてください。
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Answer

ありがとうございます。これから修正していきます。