モバイル注文での無くなった決済方法は？

Question

＜ガラパゴス携帯からの場合＞
〇クレジットカード決済
〇代引き
※上記以外の決済方法は全て不可？

＜スマホからの場合＞
×コンビニ（ローソン）払い
※上記以外の決済方法は全て可能？

＜PCからの場合＞
〇すべての決済方法は可能

＜タブレット（アンドロイド/iOS）からの場合＞
※未確認（スマホと同じ？PCと同じ？）


最近モバイルのお客様がコンビニ払いが使えないのかと問い合わせてきます。
既にガラケーは社内に無く確認できないでいます。
現状を教えてください。
また、Amazon、Yahoo!ショッピングやヤフオクの場合もガラケーからだと楽天のように制約あるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞最近モバイルのお客様がコンビニ払いが使えないのかと問い合わせてきます。
＞既にガラケーは社内に無く確認できないでいます。
＞現状を教えてください。

下記URLのマニュアルにある通り、
楽天と提携されていない決済サービスの場合は、
モバイル上では表示されない仕様になっているようです。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/setting/payment/05.html&s=&param2=0

現在の楽天の仕様では表示させることができませんが、
もし他の店舗で表示されているケースなどあれば、
こちらでも調査が可能ですのでその際はご連絡くださいませ。


＞また、Amazon、Yahoo!ショッピングやヤフオクの場合も
＞ガラケーからだと楽天のように制約あるのでしょうか？

Amazonの場合は決済をAmazonを仲介して行なうので
基本的に全出品者さん同じ条件になりますが、
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642946

代金引換、コンビニ決済は出品者のアカウントで
自由に有効か無効かで設定できますので、
有効にしていない出品者の商品では代引き、コンビニ決済は選択できません。

端末による選択できる決済、できない決済はありません。

Yahoo!ショッピングも同じく端末による制約はありません。

下記URLは決済ラインナップがまとめられた
ページになりますので、参考にしていただければと思います。
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/service/standard/settlement/001.html

Answer

ありがとうございました。

ガラケーのお客様が言うには「クレジットカード」と「代引き」しか表示されないが「銀行振込」も利用できないのですか？とのことです。
送料無料のメール便で発送してほしいがクレジットカードを持っていないのでどうすればいいのかと。

当店での対応として、代引きで注文して頂いて、RMSにて決済方法をコンビニか銀行振込に変更できたので承諾メールを送り決済してもらいました。

下記リンク先の説明ではモバイルで利用できるとあるので受注後変更ができると思うのですがユーザーへのアナウンスもない状況なのでしょうか？

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/setting/payment/05.html&s=&param2=0

利用できるのなら表示させてほしいですが他店様はどうされているのでしょう？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞ガラケーのお客様が言うには「クレジットカード」と「代引き」しか表示されないが
＞「銀行振込」も利用できないのですか？とのことです。
＞送料無料のメール便で発送してほしいが
＞クレジットカードを持っていないのでどうすればいいのかと。

銀行振込の場合は、ページ表示対応なので問題なく表示されるはずですが、
利用できないのですかとお問い合わせが来ている場合、
もしかしたらお客様の環境で見た際に分かりづらい表示になっていた可能性があります。


＞下記リンク先の説明ではモバイルで利用できるとあるので
＞受注後変更ができると思うのですがユーザーへのアナウンスもない状況なのでしょうか？
＞利用できるのなら表示させてほしいですが他店様はどうされているのでしょう？

現状、ユーザーへのアナウンスはされていないようです。

他の店舗様を確認したところ、やはり決済方法の部分で
モバイル表示に対応していない端末はその旨を表記して、
変更可能であることを記載されています。

例１）http://www.rakuten.co.jp/noah-bike/info2.html

============================
※コンビニ(ローソン決済)は、スマートフォン・携帯電話では選択が出来ませんが、
ローソン決済をご希望のお客様はセブンイレブン決済後に、
配送日時指定コメント欄に“ローソン決済変更の願い”と書いていただければ、
ショップより決済変更のご案内いたします。
============================


例２）http://www.rakuten.co.jp/shop-senjin/info2.html

============================
スマートフォンまたはパソコンからご注文される場合、
システムの都合上コンビニ支払はご選択いただけません。 

スマートフォンからのご注文でコンビニエンス決済（後払い）を
ご希望されるお客様は、まず『楽天Edy』決済を選択し、
備考欄に『コンビニ決済希望』と入力し、確定してください。 
（後ほどお客様へお送りする受注確認メールで、
コンビニ決済で承ったことをお知らせしますのでご確認ください。） 
============================

現在の楽天の仕様上、上記のように記載されて
案内される方法になると思いますので、

ぜひ、他ショップを参考にして、
決済方法の備考欄に設定されるなどして
記載していただければと思います。

Answer

塚本さま
ありがとうございます。
他店の事例とても参考になりました。