あす楽のポイントバックについて

Question

あす楽のポイントバックはどういった条件で適応になるのでしょうか？
例えばお客様から申請されて、了承のうえで引き落とされるのか、もしくはあす楽注文で遅延したら自動ですべてそうなるのか・・
教えて頂けますか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞あす楽のポイントバックはどういった条件で適応になるのでしょうか？
＞例えばお客様から申請されて、了承のうえで引き落とされるのか、
＞もしくはあす楽注文で遅延したら自動ですべてそうなるのか・・
＞教えて頂けますか？

下記URLの説明にも記載のある通り、
http://event.rakuten.co.jp/asuraku/about/anshin/

ポイントバックの条件は以下となっております。

================================
あす楽商品※1を、当日締め切り時間※2までに
ご注文いただいたにもかかわらず、
翌日※3までに商品が届かなかった場合
================================

ポイントバックの方法には店舗様側からと
お客様側からの申請窓口があり、

店舗側のお詫びポイント付与申請フォーム（あす楽専用）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/asuraku/05.html&s=&param2=0

お客様の申請窓口
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/opask_appli_ask_asuraku

基本的にはお客様から申請のあった場合は、
店舗様に連絡が行き、その連絡を受けて店舗側で
お詫びポイント付与申請フォームを使用して
ポイントバックする流れになると思います。

そしてその情報をもとに楽天側で調査して、
お詫びポイント付与の流れになります。

Answer

ECマスターズ　塚本様

ありがとうございました！！