レビュー記載のお礼に対する制限

Question

いつもお世話になっております。

レビューがなかなか増えず、苦心しております。

今までに、

　　レビュー依頼を商品ページに記載
　　　　　　　↓
　　レビュー記載でプレゼント
　　　　　　　↓
　　レビューでプレゼント送付物に手書き文を同封
　　　　　　　↓
　　商品にレビューの記載依頼を同封

で少しずつは増えては来ていますが、
もっともっと増やしたいと考えています。


レビューを増やすために、
プレゼントの商品をかえる、
クーポンを発行する、
かを考えています。


【質問1】
1)、2)ともに景品法、総付景品(ベタ付景品)法のどちらに当たりますでしょうか。

【質問2】
楽天のRUxやメルマガなどにあるように、
レビューのお礼に対してクーポンを発行するほうが効果的なのでしょうか。



どうぞ、よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞1)、2)ともに景品法、総付景品(ベタ付景品)法のどちらに当たりますでしょうか。

何かしらの条件に基づき全員への同一景品の提供は、
消費者庁が定める景品表示法の総付（ベタ付）景品が該当します。

総付景品として、

取引金額1,000円未満の場合は200円を上限
取引金額1,000円以上の場合は取引価額の10分の2

という規制がございます。

以下をお読みいただければと思います。

消費者庁＞景品表示法関係
http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html

景品表示法（懸賞・景品等）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_078.html&s=&param2=0

※補足：一般懸賞（景品の提供内容が条件によって異なり一律では無い）
http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html#Q3

ただし、景品表示法では、

「当該店舗で使用できる割引券である場合は，
　値引に類する経済上の利益に該当し，景品規制は適用されません。」

とございますので、自社クーポンに関して、
提供できる金額の範囲は上限が無く自由となります。



＞【質問2】
＞楽天のRUxやメルマガなどにあるように、
＞レビューのお礼に対してクーポンを発行するほうが効果的なのでしょうか。

効果があるのか？に関しては、
実際にやって、何が結果的に良いのかを
検証を繰り返す事が大事かなと思います。

例えば、

リピートする商品であったり、
季節商品であったりする場合に、
次の商品を購入する為のクーポンであれば、
そのクーポンが得られるお客さんにとっての
ベネフィットが十分にありますので、
クーポンは良いと判断できますが、

リピート商材にはなりづらく、仮にも、
消耗品でリピートする期間が長い場合、
例えば数ヶ月、半年といったサイクルで
購入するような商品の場合は、
クーポンをすぐに使うイメージが無い為、
レビューを書くという行動に移りづらい
のではないかと思います。

とはいえ、次につながる可能性はありますので、
どのくらいの金額のクーポンであればいいのか
に関しては、お取り扱いの商品や、平均価格
購入期間、頻度などにもよって異なりますので
金額の検証も必要ですね。

大事なのは、レビューを書くという面倒な行為
に対して、行動をしてもらう為に、、、

　お客さんがどういう結果が得られたら嬉しいか

になると思いますので、それを探すのには、
仮説と検証を繰り返す他無いかなと思います。

また、施策をたとえ実施したとしても、
告知方法を工夫するだけでも書いてくれるようになったりします。

以下にて詳しく解説しておりますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3340
必ずしもプレゼント（対価）が必要であるという
事も言い切れませんので、色々と検証をしてみる事が
必要かなと思います。

Answer

いつも分かりやすいご回答をしていただきありがとうございます。

リピートのお客様もいらっしゃいますが、
食品などとは違い、短期スパンでリピートされるお客様が
少ないのが現状です。

お客様がレビューを書くベネフィットを
試行錯誤してきながら
考えていこうと思います。

ありがとうございました。