本人宛・本人カード決済の身に覚えのない注文について

Question

Yahoo!ショッピングで二ヶ月続けて不振な注文がありました。
カード決済の注文でしたが、２件とも購入者から「注文した覚えが無い」と連絡を受けました。
金銭的な被害は無かったのですが(１件は送料・梱包諸費用は自店で処理)
ヘルプデスクに問い合わせると「注文に関しては関与しない。店舗とお客様で話し合ってくれ」と言う回答で
ヤフーIDの漏洩や不審注文として認識していないという返事でした。

２件とも購入者の状況がよく似ています。
・めったに売れない２万円超の商品(２件とも全く同じ商品)
・カード決済で送付先は本人宛
・ヤフーへのログイン状態で購入(シルバー会員とゴールド会員)
・スマホ経由での購入
・注文時刻は勤務時間中なのでスマホには一切さわっていない

代引き決済であれば、なりすまし注文と考えられるのですが、カード決済でこの様な注文は起こりうることでしょうか？
また店舗側としての対策等はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞代引き決済であれば、なりすまし注文と考えられるのですが、
＞カード決済でこの様な注文は起こりうることでしょうか？

起こりうるかどうかについては、
このような様々な事象の不正注文状況は
事務局として把握はしておりませんが、

不正注文自体は様々な方法で、
日々多くのショップで発生しているかと思います。

特に高額商品となりますと、頻繁に発生し、
業務に支障をきたすレベルになっているとも聞いた事があります。


＞また店舗側としての対策等はありますでしょうか？

今回のケースに関しては、事情が理解しがたい部分がありますので、
何とも対策のしようが無いかと思いますが、クレジットカードでの
不正利用に関しては、チャージバックという防衛手段はございます。

以下にても解説しておりますので、ご参照いただければと思います。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3014
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2107

そんなおり、先日楽天から発表のあった、
2017年4月以降導入予定「楽天ペイ（楽天市場店舗向けペイメントサービス）」
では、以下にても解説しておりますが、不正注文に対しての強化も
されていくようですね。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3624

Answer

ありがとうございます。非常に不可解な注文でした。
最初の1件は商品到着後に「覚えの無い注文」と連絡を受けましたが
ヤフーに問い合わせたところ「本人の注文」「本人宛の商品のお届け」なので、取引に問題は無く、
購入者・店舗どちらにも補償範囲外との返事でした。