自社サイトの注文画面

Question

お世話になっております。

弊社の自社サイトでは高齢の方から注文がしにくいというお声をたまに頂戴します。
楽天と同じように、商品の縦長ページが来てから買い物かごが表示されるようにしていますが、
自社サイトは買い物かごが来てから縦長ページが来た方が分かりやすく感じがよいのでしょうか。

また、その点以外にも注文しにくい部分があればアドバイス頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞自社サイトは買い物かごが来てから縦長ページが来た方が分かりやすく感じがよいのでしょうか。
＞また、その点以外にも注文しにくい部分があればアドバイス頂ければ幸いです。

そもそも、何をもってわかりやすいのか　を
それぞれのケースで分解してみるとわかりやすいですが、

比較をして商品購入する場合　→　どういう商品なのか？をわかりやすく
商品を指定して購入する場合　→　いかにシンプルに購入ができるか？をわかりやすく

という事になりますが、それぞれご説明しますと、

楽天のようなモールでは、お客さんは楽天トップから
検索をして商品を探し、検索結果に表示される45商品
の中から気になる商品をクリックして商品ページに
アクセスしてきますが、その時点でお客さんの、
商品知識はゼロに近しい部分がある為、

お客さんに商品を説明して、欲しくなっていただく為に、
結果的に説明要素が長くなり、結果的に縦長のページとなる
ケースが多いです。

以下のページでは、
何故商品ページが長くなるのかについて解説しております。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3596

とは言え、定期的に購入される方にとっては、
長いページは見たくありませんので、すぐに購入ができるように
楽天では「買い物かごへ」というタブがブラウザに表示される
ようになりました。

その点、自社サイトで購入される人は、
そもそもライバルと比較するよりも、
自社サイトをわざわざ調べてページにいきついている為、

シンプルに購入できるページの方が良い場合もあります。

どういうお客さんに日々購入されているのか？
に応じて、ページを作りこむ事が大事ですね。

リピーターが多いのであれば、長くする必要はありませんし、
新規が多ければ、長くして商品について説明する事も大事ですよね。
両方を対応するのであれば、
ショップによっては、買い物かご→説明→買い物かご
とされるケース（説明を間に挟む）もありますね。

ちなみに、健康茶では有名な村田園という会社ですが、

広告などで展開するページは
http://www.murataen.com/category/40/

通常のショップページでは、
http://www.murataen.com/item/1110/

と、分けているケースもありますね。
とはいえ、広告用のページでも上部にかごがありますね。

Answer

橋本様

よく理解いたしました。
リピーター様の売上が６０～７０％ですので
すぐに購入できるようなページに切り替えます。
ありがとうございました。