受注処理のPDFファイルについて

Question

楽天市場店舗の受注処理において、「受注明細票」「お買い上げ明細書」を印刷するのに【PDFを開く】ボタンをクリックして、PDFファイルで表示させてからプリントアウトしています。

以前は問題無く処理できていたのですが、最近は【PDFを開く】ボタンをクリックしてPDFファイルを開く作業を行うと、PDFファイルが上手く表示されない場合があります。（何度か続けて行うとこの現象になります）

【PDFを開く】ボタンをクリックすると、新しくウィンドウが開き何がしか処理される感じなのですが、表示されるのが一面グレーの表示になり、明細書が表示されません。

一度、ウィンドウを全て閉じてからIEを開き直しRMSログインをやり直すと【PDFを開く】ボタンのクリックでちゃんと表示されます。

先日、楽天のRMSログイン画面が変更になってからこの現象が出ていると思うのですが、何か良い解決策がありますでしょうか？

使用環境は次の通りです。
・Windows7
・Internet Explorer11
・Adobe Acrobat Reader DC - Japanese

Answer

横から失礼致します。

私も最近全く同じ現象でしたのでコメントさせて頂きました。

こちらで質問させて頂こうかと思っておりましたのでとても助かります。

私の使用環境は次の通りです。
・Windows10
・Internet Explorer11
・Adobe Acrobat Reader DC - Japanese

Answer

ECマスターズの田中です。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=4682
上記サポートニュースと関連のあるエラーの可能性がありますので、

RMSにログインされる際、
https://glogin.rms.rakuten.co.jp/?sp_id=1
上記URLからログインしていただき、
同じ現象が起こるかどうかご確認をお願いいたします。

Answer

回答ありがとうございます。

RMSログインは、
https://glogin.rms.rakuten.co.jp/?sp_id=1
から行っていますが。上手くいきません。

また、mk3864 さん、コメントありがとうございます。

他にも同じ事でお困りの方がいらっしゃる事が確認出来ましたので、
先程、楽天にメールで問い合わせをしました。
現在、楽天からの回答待ちの状況です。

何か進展がありましたら、ご報告します。

Answer

楽天にメールで問い合わせをしましたが、PDFファイルの不具合は報告されていないとの回答でした。
現在のところ、楽天側で何がしか調査する事は無いと思います。
ヤフー知恵袋などで調べて「Adobe Acrobat Reader DC - Japanese」の再インストールをしましたが、ダメでした。
Google　Chrome　だと大丈夫？みたいなので、そちらで処理をする事にします。

これにて、一旦解決済みとさせていただきます。