R-Karteで「お届け日数どおりの発送」が…

Question

お世話になっております。

表題の件に関して、
今のところR-Karteの結果は検索結果に影響がないとのことですが、
「お届け日数どおりの発送」で最低点を取ってしまっています。
当店としては全ての商品の「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」としており、
遅延もほぼない状態なのですが…。

業務や売上自体に支障はないのですが、何が原因でこのようなスコアになっているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞「お届け日数どおりの発送」で最低点を取ってしまっています。
＞当店としては全ての商品の「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」としており、
＞遅延もほぼない状態なのですが…。
＞業務や売上自体に支障はないのですが、何が原因でこのようなスコアになっているのでしょうか？

実際のRMSの状況を確認できないのでなんとも言えない部分がございますが、

添付ファイル（RMSのポップアップのURLが取得できませんでした）の通り、
スコアの計算と注意点がございまして、
それに該当しない場合は評価ができない仕様となっております。

今一度、ご確認をいただければと思います。

Answer

橋本様

お返事ありがとうございます。

頂いた添付ファイルは違うもののように思います。そのひとつ下の項目です。

このポップアップの仕様通りですと、当店の場合は、
「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」をとしていますので、
例えば10/19に受注したものは10/21までに発送すれば問題ないと思っていたのですが、
この認識が間違っているのでしょうか？
ポップアップにある、「お届け日数」というのが何を指しているのかイマイチ分かっておらず…。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞頂いた添付ファイルは違うもののように思います。そのひとつ下の項目です。

大変失礼いたしました。

＞このポップアップの仕様通りですと、当店の場合は、
＞「納期情報の表示」を「1000:1～2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）」をとしていますので、
＞例えば10/19に受注したものは10/21までに発送すれば問題ないと思っていたのですが、

まず、ポップアップにおいて記載されている中で、

---
受注件数は、下記4項目を満たす注文を対象に評価しています。
該当する注文が無い場合は評価されません。 
1.過去30日間に注文された受注である。
2.ユーザが配送日を指定していない。
3.ユーザが注文した商品に、お届け日数が設定されている。
4.店舗様が発送日を入力している。
---

上記の4項目が全て満たしている事が前提となりますが、

商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/tracking.html&s=&param2=0

にて、

 発送日入力の必須化 Ⅲ-1 

という項目がございますが、
こちらは対応されておりますでしょうか。

以下の納期情報設定の必須化と合わせて、発送日入力も必須です。

「納期情報設定の表示」設定までの流れ
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/stock/11.html&s=&param2=0

こちらについて今一度ご確認いただければと思いますが、

何かしらの設定の影響かと思いますが、
事務局ではRMSの設定状況が把握できない為、
場合によってはコールセンターにご連絡いただき、
同じ画面をチェックしながら確認をされた方が早いかと思います。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、
上記のご確認をお願いできればと思います。

Answer

橋本　様

お返事が遅くなりすみません。

発送日の入力はしていますので問題ないと思います。

一度、コールセンターに問い合わせてみようと思います。
ありがとうございました。