楽天市場での電話注文について

Question

お世話になっております。
楽天市場での取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインについての質問です。
ごく稀にに電話での注文を希望される方がいらっしゃいますが、いかなる場合はでも禁止という認識でよろしょうか？
また他モール（ヤフーショッピング、DeNA、アマゾン等）でも同じでしょうか？


Ⅱ-(6)-1
サイト外取引およびそれを誘導する行為
・出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示すること

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ごく稀にに電話での注文を希望される方がいらっしゃいますが、
＞いかなる場合はでも禁止という認識でよろしょうか？

以下にて同様のご質問がございまして、
詳しく解説しておりますのでご参照いただければと思いますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2811

結論としては、hpさんが積極的に課金回避行為を行っている訳でもなく、
楽天が禁止する、

Ⅱ-(6)-1
サイト外取引およびそれを誘導する行為
・出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示すること

として、表示している訳でもございませんので、
厳密的にはガイドライン違反ではございません。

＞また他モール（ヤフーショッピング、DeNA、アマゾン等）でも同じでしょうか？

上記URLに記載しておりますが、
そこまで各モールはショップが裏で行っている事に管理はできませんので、
同様の回答となりますが、

電話で注文を受け付ける事のメリット、デメリットは、
ショップ側もお客さん側もございますので、
トータルで見た場合に、
お客さんが希望される方法で注文を受け付ける方が
ベストだと思います。

例えば、お客さん側のデメリットとしては、
楽天のページを見て電話で注文を受け付けた場合、
ポイントを付与できない事や、楽天やAmazonなどの管理画面で
購入履歴として管理できない事などがあげられます。
メリットは、PCの作業に弱い方にとっては安心して購入できる
といった点ではないでしょうか。

それは、課金回避というよりも、お客さんが望まれた
結果になりますので、臨機応変に対応いただければと思います。

Answer

『出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示すること』が違反行為で、お客様のご要望でお受けする場合は問題ないということですね、承知いたしました。

早速のご回答ありがとうございました。