LINE活用について目標立てや施策について質問

Question

お世話になっております。
LINE活用についていくつかお聞きしたいことがあります。

1.LINEでの目標について
これからのLINEでの目標をどう立てるか
先月時点でのLINE経由の売り上げは、
訪問者数:1,781人×転換率:16.50%×客単価:2,261円＝662,430円
となっております。
前年度はLINE配信をしていなかったため、前年より⚫︎%上を目指す、との目標は立てられず…。（今までは売り上げ目標を立てていました。）
・他店舗様はどのような目標を立てているのか？
・LINE経由の平均的な売り上げはどれくらいなのか？
など、ご教授いただければ幸いです。

2.配信・クーポン施策について
現在、LINEを通しての来客数が、訪問者数は既存客の方が多く、購入者は新規が多いです。
（おそらく新規購入時に使えるクーポンを配布しているからこのようになっているのではないか？と考えております。）
そこで、配信内容としては新規・既存のどちらに向けた配信にすべきか？と思い質問させていただきました。現在はどちらのお客様も楽しめるような内容を心掛けていますが、そのままでよいでしょうか。

また、現在配布しているお得意様限定クーポン(注文番号か電話番号記入でもらえるもの)は、更新期間内でお客様が使えるのは1回、という認識で間違いないでしょうか？
その場合、更新期間内に何度も注文された方、またリピート促進のためにポイントカードのようなものを作れたら面白いかな？と思いました。

こちらご意見をいただきたいと共に、そういったことをLSEG上で作る事は可能なのかをお聞きしたいと存じます。（LINE Businessでの作成が可能ということは過去の質問で拝見したのですが、現在のお得意様限定クーポンのように番号を入力するとスタンプが貯まる・・・のような感じで作成は可能でしょうか？）

3.3月の転換率について
3月はLINEの配信は一度しかしていないのに、転換率が45%と高い数値になっていました。
こちらはなんの商品が特に売れていたか？などの情報は見れるのでしょうか？

4.LINE Businessのプロフィールに載せているアイテムリストについて
現在LINE Businessで新商品やアイテムの紹介をしています。
こちら経由での売り上げは、LINE経由に含まれるのでしょうか？またこちらのクリック率などのデータを確認する方法は今のところ無いでしょうか。

5.LINEの施策について
現在LINE経由の売り上げに伸び悩んでおり、前ほどの売り上げが取れない状況です。
他店舗様でのおすすめの施策などございましたらぜひ教えていただきたく存じます。

かなりの量になってしまい申し訳ありません。
お手数をおかけしますが、ご教授いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。
順番にご回答させて頂きます。

> 1.LINEでの目標について
こちらあくまで参考値となりますが、
既存の配信施策としては、
以下の指標をLINEでは追って頂くとよいかと存じます。

(1)送信回数：6回
(2)開封率：50～60%
(3)クリック率：10～15%
(4)転換率：20%前後

上記に加え、新規の転換(あいさつメッセージなど)の転換を含めた
数値を目標に設定頂くと良いかと存じます。

ターゲットリーチ3000人、客単価2500円前後の場合、

> 訪問者数:1,781人×転換率:16.50%×客単価:2,261円＝662,430円

こちらの数値感は概ね予測値通りかと存じます。


> 2.配信・クーポン施策について
配信内容も拝見させて頂きましたが、
現状、LINEからの訪問は既存客が多い反面、購入に繋がっていないとのことですので、
既存向けの配信は少し変更した方がよいかもしれません。

現状はテキスト＋リッチメッセージ(クーポン)の構成かと存じますが、
1商品だけのご紹介だと、どうしても全員が全員その商品を
買うというわけでもないと思いますので、
カードタイプメッセージで商品を複数紹介するとよいかもしれません。


> また、現在配布しているお得意様限定クーポン(注文番号か電話番号記入でもらえるもの)は、更新期間内でお客様が使えるのは1回、という認識で間違いないでしょうか？

これはクーポンの設定によりますが、
かねちさんの場合は1ユーザー1回の設定にされているようですので、
この認識で間違いございません。


> その場合、更新期間内に何度も注文された方、またリピート促進のためにポイントカードのようなものを作れたら面白いかな？と思いました。
> こちらご意見をいただきたいと共に、そういったことをLSEG上で作る事は可能なのかをお聞きしたいと存じます。（LINE Businessでの作成が可能ということは過去の質問で拝見したのですが、現在のお得意様限定クーポンのように番号を入力するとスタンプが貯まる・・・のような感じで作成は可能でしょうか？）

こちらは現在の仕様では難しいですが、
確かに効果的な施策に思いますので、
LSEGで開発可能か検討させて頂きますね。


> 3.3月の転換率について
> 3月はLINEの配信は一度しかしていないのに、転換率が45%と高い数値になっていました。
> こちらはなんの商品が特に売れていたか？などの情報は見れるのでしょうか？

いえ、商品単位で確認することはできません。
ただ、LINE経由売上の内訳から察するに、
LINEで配信した内容ではなく、
あいさつメッセージ経由の売上がほぼほぼのようですので、
楽天市場の売上に準じるように思います。


> 4.LINE Businessのプロフィールに載せているアイテムリストについて
> 現在LINE Businessで新商品やアイテムの紹介をしています。
> こちら経由での売り上げは、LINE経由に含まれるのでしょうか？またこちらのクリック率などのデータ> を確認する方法は今のところ無いでしょうか。

基本的には含まれませんが、
RMSやLSEGで発行する計測タグ付きURLを
設定することで、ご確認可能です。。

区分を「その他」で発行する等、お試しくださいませ。


> 5.LINEの施策について
> 現在LINE経由の売り上げに伸び悩んでおり、前ほどの売り上げが取れない状況です。
> 他店舗様でのおすすめの施策などございましたらぜひ教えていただきたく存じます。

こちらは配信ベースでしたら、
・配信回数を月6～8回ほどお送りするようにする
・配信内容をカードタイプメッセージ等を利用して複数の商品をお送りする
といった施策が有効かと思われます。

それ以外にも、以下のようなチャットボットの施策を
リッチメニューに設置する事も有効です。
例えば利用シーン別など、お客様のニーズに合わせた商品を
ご提案出来るチャットボットをご用意されるのはいかがでしょうか？

https://www.notion.so/ec-masters/1440eae028fe80009d08f82c6d47366e

LINE活用について 目標立てや施策について質問

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