楽天市場 LINE通知メッセージについてのご質問

Question

お世話になっております。
楽天市場 LINE通知メッセージについて2点ご質問となります。

①先日楽天RMS上のフォームから[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] LINE通知メッセージ利用を申し込んだのですが、ECマスターズさん経由のフォームから申し込んだ場合と何か使える機能や仕様は変わってくるのでしょうか。

既にLSEGは活用させていただいているのですが、ECマスターズさん経由のフォームからも LINE通知メッセージ利用申し込みが必要でしょうか。

②誤った商品発送LINE通知を送ってしまった場合、アフターフォローとしてできることはありますでしょうか。
例）該当のお客様限定でLINEやメールなどでのお詫び配信等

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ①先日楽天RMS上のフォームから[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] LINE通知メッセージ利用を
> 申し込んだのですが、ECマスターズさん経由のフォームから申し込んだ場合と
> 何か使える機能や仕様は変わってくるのでしょうか。

楽天経由でのLINE通知メッセージの場合ですと、
注文・発送完了時に通知されるのみですが、

ECマスターズのLSEG経由の場合ですと、
注文詳細を確認した際に友だち追加、
楽天注文連携を同時に行うなど
より優れた機能をご利用いただけます。
※価格は楽天と同様です。

https://ec-masters.gyazo.com/fddf4850e98ceab35371b59db91f0453

> 既にLSEGは活用させていただいているのですが、
> ECマスターズさん経由のフォームからも LINE通知メッセージ利用申し込みが必要でしょうか。

はい、LSEG経由で利用される場合は
以下よりお申し込みください。
https://club.ec-masters.net/index.php?notice_mes_exam

ただ、すでに楽天でお申し込みされている状況とのことですので、
もしLSEG経由でLINE通知メッセージを利用される場合は
LINE社への商流変更申請が必要となります。

※LINE社への審査は
以下代理店を挟んでおります。

楽天の代理店：ミコワークス
ECマスターズの代理店：パルディア

具体的な手順につきましては以下となります。

(1)ミコワークスからLINE社に「商流変更のため、案件終了の申請」を連絡をしてもらう
(2)LINE社から案件終了の受領通知がミコワークスに届くので、その連絡をもらう
（その連絡内に、新商流からいついつまでに案件発注してほしい、という旨の連絡がある）
(3)上記まで完了したら、パルディアから発注を実施

テキストのみですと、
伝わりづらい部分もございますので、
もしご不明点がございましたら
なんなりとおっしゃってください。

> ②誤った商品発送LINE通知を送ってしまった場合、
> アフターフォローとしてできることはありますでしょうか。
> 例）該当のお客様限定でLINEやメールなどでのお詫び配信等

「誤った商品発送LINE通知」というのは
具体的にどのようなケースを想定されていますでしょうか。

LINE通知メッセージの機能自体は
「誰に送っているか」
を特定して送っているのではなく、
「注文情報に記載された電話番号に、注文情報の内容をお送りする」
という機能のため、お客様が電話番号のご入力を
誤らない限りは、誤って通知されるケースは
考えづらいかと存じます。

万が一、お客さまが誤っている番号を
入力されてしまい、
「購入していないのに通知が届いている」
などの問い合わせがあった場合の対応については、
以下フォーラムにてご案内しておりますので
ご参考にしていただけますと幸いです。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=36070

Answer

ご教授いただきありがとうございます！

＞ECマスターズのLSEG経由の場合ですと、
＞注文詳細を確認した際に友だち追加、
＞楽天注文連携を同時に行うなど
＞より優れた機能をご利用いただけます。

➡友だち追加と同時に自動で楽天注文連携されるということですね。
現在LSEGのリッチメニューから楽天注文連携を促し連携者にはクーポンを配布しているのですが
通知メッセージから自動で楽天注文連携されたお客様にも連携クーポンは届くのでしょうか。


＞「誤った商品発送LINE通知」というのは
＞具体的にどのようなケースを想定されていますでしょうか。

➡言葉足らずで失礼いたしました。
(RMSの発送完了報告日を誤って登録し)誤った商品発送日をお伝えしてしまうというケースとなります。

弊社都合にはなりますがRMSの発送完了報告をロボットで自動化しているため稀に発送完了報告が漏れてしまい、発送が完了した数日後に手動(CSV)で発送完了報告を登録することがございます。

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ➡友だち追加と同時に自動で楽天注文連携されるということですね。
> 現在LSEGのリッチメニューから楽天注文連携を促し連携者にはクーポンを配布しているのですが
> 通知メッセージから自動で楽天注文連携されたお客様にも連携クーポンは届くのでしょうか。

はい、届きます。

LSEG経由でLINE通知メッセージをご利用いただき
注文連携された場合でも、
これまでのLSEGの注文連携と同じ仕様となります。

> ➡言葉足らずで失礼いたしました。
> (RMSの発送完了報告日を誤って登録し)誤った商品発送日をお伝えしてしまうというケースとなります。
> 弊社都合にはなりますがRMSの発送完了報告をロボットで自動化しているため
> 稀に発送完了報告が漏れてしまい、
> 発送が完了した数日後に手動(CSV)で発送完了報告を登録することがございます。

詳細をご教示いただきありがとうございます。

こちらのケースですと、
お客さま側より問い合わせがあった場合には
直接お客さまとやりとりいただくことができるのですが、

LINE通知メッセージは仕様上、
登録されている電話番号宛に
自動でメッセージを送っているものですので、
残念ながら、アフターフォローが難しいです。
（誤って配信してしまったことをショップ側で確認することができない仕様です）

Answer

ご教授いただき誠にありがとうございます。
詳細承知いたしました。

追加で1点ご質問です。
例えば、「注文完了報告」はオン、「発送完了報告」はオフなどのようにそれぞれで機能利用有無を適宜変更することは可能でしょうか。

発送完了報告は弊社のシステム面で懸念が残るため可能であれば「注文完了報告」のみ活用できればと思いご質問です。

何度も申し訳ございませんが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 追加で1点ご質問です。
> 例えば、「注文完了報告」はオン、「発送完了報告」はオフなどのように
> それぞれで機能利用有無を適宜変更することは可能でしょうか。

お調べしましたが、
残念ながら楽天のLINE通知メッセージの場合は
仕様上、難しいようでございます。

LSEG経由でLINE通知メッセージを
ご利用されることをご検討されている場合は、
別途確認させていただきますので、
お知らせくださいませ。

※こちらの場合は先の回答でお伝えさせていただきました通り、
商流変更のお手続きが必要となりますこと
あらかじめご了承ください。

Answer

ご確認ありがとうございます！
不明点クリアになりました。

詳細に何度もご教授いただきありがとうございました。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご返信いただきありがとうございます。
無事解決いただけたようでなによりです。

またご不明点がございましたら
なんなりとご質問くださいませ。