LINE通知メッセージの誤送信について（未購入のお客様への送信）

Question

いつもお世話になっております。
ECマスターズのLSEGを利用して、LINEの通知メッセージを設定しております。

本日、お客様より「商品を購入していないにもかかわらず、LINE通知メッセージが届いた」とのお問い合わせがございました。

通知メッセージに表示されている購入時間と金額から注文を調べると、他の方の名前での注文は確認できました。

このような事象が発生する原因として、どのような可能性が考えられますでしょうか。
また、弊社側で確認すべき設定箇所や、再発防止のために有効な対策などがございましたらご教示いただけますでしょうか。

お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの松本です。

> 通知メッセージに表示されている購入時間と金額から注文を調べると、他の方の名前での注文は確認できました。
> このような事象が発生する原因として、どのような可能性が考えられますでしょうか。

こちらは状況から察するに、ご注文された方が
「注文者電話番号に誤った電話番号を入力していた」
という状況が考えられます。

先日他の会員様からもご報告あったのですが、
どうやら、「電話番号が変わったまま、
古い番号が登録されれてしまっているお客様」
というケースがあり、恐らくMFさんも
このケースに該当するのではないかと存じます。

通知メッセージの機能自体は「誰に送っているか」を
特定して送っているわけではなく（そもそもこれは出来ない）、
「注文情報に記載された電話番号に、注文情報の内容をお送りする」
という機能のため、お客様が電話番号のご入力を誤ってしまうと、
どうしても発生してしまいます。

現状としては、以下３点のうちいずれかでご対応いただく必要がございます。
（１）誤送信が届いたお客様自身で、公式アカウントをブロックして頂く（通知メッセージも届かなくなる）
（２）誤送信が届いたお客様自身で、通知メッセージ自体を受け取らない設定にしていただく
（３）正しい注文者が、注文者電話番号を正しい電話番号を次回以降入力していただく
※（３）をして頂ければ、通知メッセージは基本的に電話番号でしか送信していないため、次回以降は正しい電話番号に送信されるようになります。

もしくは、ショップからのお知らせ欄に
「電話番号のご入力間違いにご注意ください」
といったご案内を記載する方法も一定有効かもしれません。

ご検討いただけますと幸いです。