RMSの受注処理について

Question

現在　楽天の受注処理をRMSを使いスタッフ複数人で同時処理しています。
その際、顧客からの要望などの注意事項を『ひとことメモ』欄に書き込んでいます。
その詳細ページごとに書き込んで反映（入力反映ボタンをクリック）させた内容が一覧表示にした時に一部消えたりする現象が不定期に起こります。
以前　楽天のコールセンターに問い合わせた時に　指示があったこ内容は下記です。

※複数で処理する場合はRMSにログインする際　個別会員パスIDは同じにしないこと

※『ひとことメモ』を誰かが記入、更新した時点で　他のスタッフも更新を掛けて更新内容を同時反映させてから
順番に作業すること。（スタッフがバラバラに更新すると最終更新者の情報のみが更新され他のスタッフの情報が消える）

上記の事を　留意、徹底してますが事象が解消されません

何か解決策または情報がありますでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞何か解決策または情報がありますでしょうか。

具体的な作業環境が分からないため何とも言えませんが、
例えば受注データCSVを使用してデータアップロードはされていませんでしょうか。

バラバラにデータアップロードされている場合、
反映に時間がかかり上記のような事象が発生する可能性がございます。

Answer

EC マスターズ　塚本様

早速のお返事ありがとうございます。

受注データCSVのデータアップロードにつきましては使用しておりません。他のソフトも使用していません。
新規受注一覧から手打ちで『ひとことメモ』に入力した時に起こる事象です。

文面では具体的に作業環境を伝えることが難しいと思いますので、
弊社で、もう一度原因を追究してみます。
ありがとうございました。