RSL契約拠点以外からの発送について

Question

お世話になります。

現在、RSL習志野倉庫と契約しております。
先日お客様より「荷物が指定日に届かない（最強配送）」というお問い合わせがあり追跡したところ、福岡倉庫からの発送となっておりました。

楽天さんに問い合わせたところ、規約に契約倉庫以外に振り分けることもあるというものがあるとのことで、そこは了承しました。

ただ、「最強配送」はちゃんと間に合う倉庫から出してほしいと伝えましたが、システム上、約束はできないというようなお返事でした。

こうなると「最強配送」自体成り立たないと思うのですが、皆様そのような事例はございますでしょうか？

商材的に使用日が決まっていることが多く、大きな問題になる前に解決してくれればよいのですが。。。
強めに抗議はしておりますが、ご意見として伝えますというばかりで話にならない状況です。
半分愚痴になりましたが、同じようなご経験がございましたらアドバイスお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> こうなると「最強配送」自体成り立たないと思うのですが、
> 皆様そのような事例はございますでしょうか？

実際、同様のケースについては
他の店舗様からもお声をいただいており、
「最強配送」という名称とは裏腹に、
RSL側の振り分けにより
結果的に配送遅延が発生してしまう
というのが実情のようです。

過去のフォーラムでも
同様のご相談が寄せられておりますので、
ご参考いただければ幸いです。

◾️RSLを利用しているが、日付指定通りに発送されないことがある件について
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=34296

> 半分愚痴になりましたが、同じようなご経験がございましたらアドバイスお願いします。

また、ECマスターズの会員様の中で、
スリーSさんと同様のご経験がある方が
いらっしゃいましたら、ぜひコメントを
お寄せいただければと存じます。

Answer

菅原 様

いつもお世話になっております。
ご回答ありがとうございます。
やはり頻発とまではないものの、事例はあるのですね。
対策のしようがないので、声を上げていくしかないと思っております。
再発しないことを祈るばかりです。

Answer

当店は基本拠点は中央林間ですが、一部の商品が福岡から発送される場合がありまして、スリーSさんと全く同じ状況に悩まされています。昨年の7月に発覚し、改善を強く要望してきましたが、未だに改善されておりません。
過去、お客さまからクレームになったのが兵庫県の一部地域へのお届けだったため、現在は苦肉の策として商品オプションに「兵庫県の一部地域では、お届け日時として最短お届け日午前中をご指定いただいた場合、配送状況により最短お届け日＋1日午前中のお届けとなる場合がございます。」という選択項目肢を作って対処をしております。
おそらくスリーSさんもRSLお届け日時表示サービスを利用されているのではないかと思いますが、このサービスをいったん中止するという手もあります。悩ましいですが、、。

Answer

アルカディアさん

情報ご提供ありがとうございます。
こちらも兵庫県でした。福岡から1日で届くと判断しているのかもしれないですね。

再度発生した場合は何かしらの注意書きで対応したいと思いますが、すでに注意書きだらけで正直なところお客様は理解できない状況になってます。

楽天さんはなぜ改善してくれないのでしょうかねぇ。こちらはルールにのっとっているのに止めるというのも納得がいかないので、もう少し様子をみるしかないですね。