同梱不可の商品を同梱でご注文いただいた際の別途送料加算について

Question

商品A：送料別（出荷場所は自社倉庫）
商品B：送料無料（出荷場所は外部）

Bは他の商品との同梱不可と注意書きをしていたものの、お客様からAとBを一緒に購入されてしまいました。
お客様には以下のいずれからでご案内しようと考えています。
① 別途送料を加算しての発送
② Aの商品はキャンセルしてBのみご注文

①の場合、RMS上での送料加算は支払い方法によってどのようにすればいいのかご教示いただけますでしょうか。
（ケース１：クレジットカード払いのお客様　ケース２：前払いのお客様）

②の場合、RMS注文の編集ボタン押下⇒商品情報から当該商品を削除、であっておりますでしょうか。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ①の場合、RMS上での送料加算は支払い方法によって
> どのようにすればいいのかご教示いただけますでしょうか。
> （ケース１：クレジットカード払いのお客様　ケース２：前払いのお客様）

まず、送料加算が可能かどうかは、
「注文ステータス」と「お支払い方法」に
よって異なります。

▼クレジットカード払い

【注文確認待ち】
金額変更が可能です。

【楽天処理中】
金額変更不可となります。
ステータスが「発送待ち」に移行後、
変更可能になります。

【発送待ち】
金額変更が可能です。
変更された注文は一度「楽天処理中」に戻り、
再度オーソリ・与信の確認が実施されます。

【処理済み（発送待ち）】
金額変更が可能です。
変更後、注文は一度
「変更確定待ち」ステータスに遷移します。

返品を伴わない場合においても
「返品受領確認」ボタンを押したのち、
「変更確定する」ボタンをクリックすると、
売上請求を取り消して「楽天処理中」へ遷移し、
再度オーソリを取り直します。

再オーソリで問題がなければ、
最短数分で「発送済み」へ移動します。
NGの場合は全額分銀行振込での
お支払いに変更されます。

▼前払い（銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)）

【注文確認待ち】
金額変更が可能です。

【楽天処理中】
「決済手続き依頼」(入金前)であれば、
注文詳細から金額の増額を伴う変更が
可能です。

変更後、銀行振込の場合は、
変更後の金額を記載したお支払い手続きの
メールをユーザーに送信します。

コンビニ決済の場合は、
楽天から新たな収納番号を記載した
お支払い手続きのメールを
ユーザーに送信します。

【発送待ち】
金額変更が可能です。
変更された注文は一度「楽天処理中」に戻り、
銀行振込、セブンイレブン(前払)、
ローソン、郵便局ATM等(前払)の場合は
ユーザーへ銀行振り込みによる追加入金の
ご依頼をメールにて送付します。

【処理済み（発送待ち）】
金額変更が可能です。
変更後、注文は一度
「変更確定待ち」ステータスに遷移します。

返品を伴わない場合においても
「返品受領確認」ボタンをクリック、
「変更確定する」ボタンをクリックすると、
注文は「楽天処理中」へ遷移し、
増額分を銀行振込にて入金していただくよう
楽天からユーザーに連絡します。

各ステータスに応じた操作手順は
以下のマニュアルをご確認くださいませ。

◾️[受注管理] 注文内容の金額を変更する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038076

> ②の場合、RMS注文の編集ボタン押下⇒商品情報から当該商品を削除、であっておりますでしょうか。

注文の一部キャンセルを行う際は、
該当商品の削除または数量の変更を
お願いいたします。

操作手順の詳細につきましては、
上記でご案内しておりますマニュアルを
ご参照くださいませ。

なお、すでにご入金済みのお客様に対しては、
減額修正後に返金処理が必要となります。
返金については、以下のマニュアルを
ご確認ください。

◾️[受注管理] 返金に関してのご案内
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038914