R-FTPにおけるCSV一括ダウンロード不具合について

Question

お世話になっております。

現在、R-FTPを使用して画像キャビネットへのアクセスは問題なくできておりますが、CSV一括ダウンロードを実行しようとすると、
「楽天GOLDの設定または通信環境を確認してください」
というエラーが表示され、ダウンロードができない状態です。

また、ECマスターズの設定画面においても、FTP情報に関するエラーが表示されており、正常に接続できません。

IDやパスワードなどの設定内容については誤りがないことを確認しております。
さらに、パスワードを再設定のうえ、何度も接続を試みましたが、状況は改善されませんでした。

大変お手数ですが、
・楽天GOLDまたはR-FTP側の設定に問題がないか
・その他想定される原因と対処方法
についてご確認いただき、ご教示いただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズの北原です。

>現在、R-FTPを使用して画像キャビネットへのアクセスは問題なくできておりますが、CSV一括ダウンロードを実行しようとすると、
>「楽天GOLDの設定または通信環境を確認してください」
>というエラーが表示され、ダウンロードができない状態です。

ECマスターズに登録されている
楽天GOLDのパスワードを確認しましたところ、
９桁のパスワードが登録されておりました。

楽天GOLDのパスワードは８桁となっておりますので、
最後の一文字を削除いただければ正しいパスワードに
なるのではないかと思われます。

R-FTPにご登録されているパスワードも
同様に９桁になっているのではないかと思いますので、
再度ご確認いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

些細なミスでお手数をおかけし誠に申し訳ございません。ありがとうございました。