リピーターを増やすツールについて

Question

お世話になります。

当店ではリピーターを獲得するために独自企画を開催し、メルマガにて配信しようと思っています。

メルマガを送る際に、ターゲットを絞って、いろいろなメールをいろいろなターゲットに送るための便利なシステム（有料でも良い）があれば教えていただきたいです。

また効果の分析などできればなおありがたいです。

有名どころなどあればぜひ教えてください。

どうぞよろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

MakeRepeaterは、
https://www.gmo.jp/news/article/?id=4835
顧客分析という点でいけば、楽天市場も対応しております。

あくまで、情報を取込み、分析であり、
得られた情報を元にR-Mailが配信できるという事ではございません。


その他は、以下にまとめてあるとおり、
http://peacepopo.net/blog-entry-63.html
様々なツールがございますが、基本的には受注在庫管理がメインになりますね。

なお、楽天市場においては、以下のような記載がございます。

メールを個別に送信する(サンクスメール・入金確認メール等)
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_114.html&s=&param2=0

「受注管理」のメールとR-Mailとの違い
「受注管理」のメールはR-Mailで配信するメールとは目的が異なります。
このメールは店舗様がお客様に対していただいた注文に関する連絡をするための
メールであり、お客様は配信停止することができません。新商品のご案内のお知
らせなどの集客目的のメールにはR-Mailをご利用ください。なお、 「受注管理」
のメールは、お客様に配信停止できないメールである旨をお伝えするために、
メール冒頭に以下の言葉が自動挿入されます。
----------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
----------------------------------------------------------------------

他社ツールで楽天会員へメールを配信できるのは、
基本的にはサンクスメールの配信のシステムを利用しての配信になります。

この機能を利用してのお客さんへのメール配信で言えば、

ECマスターズクラブでは会員限定サービスとして、
ショップ運営に役立つ10個のツールが
月額10,000円(税別)でご利用いただける
セレクトプレミアム10
http://www.intecrece.co.jp/ec/cp/master.html
の「即返信Reメール」というツールを
http://www.intecrece.co.jp/ec/remail/index.html
ご利用いただくことで、注文状況に合わせたメールを
自動で返信することが可能です。

具体的には、

　商品コード
　商品名
　備考
　注文者住所
　配送先住所
　合計金額
　メール本文

などの特定の条件やキーワードを指定して、
個別にカスタマイズしたメールを注文直後に
送信することが可能です。

こちらのツールをご利用いただくことで、
他にも、送料無料の設定金額に満たない方に対して、

　「●●●も一緒に買っていただければ、送料無料になります。」

というメールや、●●円未満の方には、

　「あと●●円で送料無料になります。」

など、細かく条件を設定して自動でメールを
送信することが可能です。

詳細は下記のマニュアルの
「個別挿入文の登録（P23〜）」をご確認くださいませ。
http://www.intecrece.co.jp/guide/remail.pdf

また、自動フォローメール
http://www.intecrece.co.jp/ec/followmail/index.html

というツールを利用する事で、
購入者へのステップメールが可能です。



ただし、いずれの場合においても、
以下の楽天のガイドラインの内容が前提となりますので、
利用には注意が必要です。

※購入した商品に関する連絡のみ可能

メールを個別に送信する(サンクスメール・入金確認メール等)
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_114.html&s=&param2=0

「受注管理」のメールとR-Mailとの違い
「受注管理」のメールはR-Mailで配信するメールとは目的が異なります。
このメールは店舗様がお客様に対していただいた注文に関する連絡をするための
メールであり、お客様は配信停止することができません。新商品のご案内のお知
らせなどの集客目的のメールにはR-Mailをご利用ください。なお、 「受注管理」
のメールは、お客様に配信停止できないメールである旨をお伝えするために、
メール冒頭に以下の言葉が自動挿入されます。
----------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
----------------------------------------------------------------------

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞メルマガを送る際に、ターゲットを絞って、
＞いろいろなメールをいろいろなターゲットに送るための便利なシステム（有料でも良い）があれば教えていただきたいです。
＞また効果の分析などできればなおありがたいです。
＞有名どころなどあればぜひ教えてください。

楽天市場でご利用の場合は、以下のガイドラインがございますので、
基本的にはR-Mail以外の方法にてメルマガを配信する事はできません。


取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
(9)その他当社が不適当と判断した行為
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_060.html&s=&param2=0

Ⅱ-(9)-8 / 違反点数35点
未承諾広告
・R-Mail以外の方法にて、お客様の許諾なく広告宣伝を含む内容のメルマガを送信すること
・お客様の許諾なくサンクスメール内に広告宣伝の表記をすること
・お客様の許諾なくお客様の住所へDM(ダイレクトメール、商品カタログ、チラシなど)を郵送すること
※お客様からは「楽天市場に出店中の店舗から楽天市場のメールシステムを利用したメールマガジンを購読すること」の許諾を得ているにすぎません。
・特定商取引法ガイド(3)未承諾者に対する電子メール広告の提供の禁止(法第12条の3、12条の4)
・外部業者からのリスト購入禁止ガイドライン
・メールアドレス等個人情報購入禁止のお知らせ


基本的に、RMSの機能を利用しても、セグメントメールは配信が可能です。

R-Mail　機能概要
送信先リストのセグメント（絞込み）および編集保存
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_136.html&s=&param2=0

開封期間(※1)
通常購入/共同購入の利用回数別での購入回数(購入者セグメント)
サービス利用期間
キャリア
携帯キャリアによるサービス種別(※2)
通常購入や資料請求、入札、問い合わせをした商品（商品ID）
お住まいの都道府県
性別
生年月日
会員ランク
Racoupon利用購読者
期間限定ポイント保有者
メールを購読しているデバイス(※2)
※1PC向けのアドレスのみ利用可能
※2キャリア向けのアドレスのみ利用可能


これらの結果は、

R-Mail効果測定レポート　にて確認する事ができます。

詳細は以下にて記載がございます。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rm/etc/03.html&s=&param2=0

Answer

なるほど了解です。確かにそうですね。ありがとうございました。

Answer

一応、ヤフーショッピングだとMakeRepeaterというのがあるようですが、楽天ではこういったCRMツールのようなものはないのでしょうか。

Answer

ご回答ありがとうございました。