Amazonでの嫌がらせレビューに対する対策について

Question

現在取引関係者とトラブルが現在生じております。お相手は弊社に対して挑発する言動を繰り返しており、将来そのお相手から当社商品に対して嫌がらせレビューをされることを懸念しております。嫌がらせ商品レビューを受けた場合における対処方法について、アドバイスをいただけないでしょうか？

なお、当社はAmazonがメインの販路であり、かつAmazonでは購入者以外の方による匿名でのレビュー投稿やコメント無しで評価値のみの投稿が可能なため、特にAmazonでの嫌がらせレビューを懸念しております。

Answer

ECマスターズの田村です。

> 現在取引関係者とトラブルが現在生じております。お相手は弊社に対して挑発する言動を繰り返しており、将来そのお相手から当社商品に対して嫌がらせレビューをされることを懸念しております。嫌がらせ商品レビューを受けた場合における対処方法について、アドバイスをいただけないでしょうか？

実際に嫌がらせのレビューが
投稿された場合は、できるだけ早く
Amazonテクニカルサポートへ通報して
いただくことをおすすめたいたします。

ただ、「嫌がらせされている」といった
主観的な内容では対応が難しいケースも
あるようです。

そのため、以下のポイントを押さえて
ご対応いただくと良いかと存じます。

・ガイドライン違反に該当するレビューは削除を依頼する
・証拠となるデータを整理して具体的に報告
・ユーザーへの悪影響について言及する

また、セラーフォーラムの
ディスカッションでも、
同様のお悩みに対して

実際にどのように対応されたかが
議論されております。
ぜひご参照いただければと存じます。

◾️同業者の嫌がらせ（低評価、迷惑行為）の対応方法
https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-forums/discussions/t/72d43591ff44e826757ba22fc716e9cd