メルマガ（レスポンシブ）作成できない件

Question

お世話になります。

最近よくあるのですが、
ＲＭＳにてメルマガ（レスポンシブ）を作成しようと
ＲＭＳ＞メール・SNSマーケティング＞1.メルマガ配信＞2.管理＞送信済一覧
を選び、配信済メールの中の「編集」を選択すると、
「レスポンシブメール製作上のご注意」ウインドウは表示されるのですが、
画面に赤色っぽい波紋のようなものが出て操作できなくなってしまいます。
この波紋のようなものはクリックする度に出ます。
「レスポンシブメール製作上のご注意」ウインドウを右上の「×」で閉じる事もできません。

ＲＭＳを終了し、再度メルマガ作成にトライしても同様です。

ブラウザはchromeです。
コールセンターに問い合わせたところ、
「コールセンター側では再現されないので何とも言えない」
と言われ、解決に至っておりません。
とりあえずはブラウザを変更してメルマガを作成しましたが、
毎回これでは煩わしいので、
解決方法があれば教えて下さい。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> とりあえずはブラウザを変更してメルマガを作成しましたが、
> 毎回これでは煩わしいので、
> 解決方法があれば教えて下さい。

ご質問で頂きました、
「レスポンシブメール製作上のご注意」の
ポップアップ画面ですが、

一番最下部に
「次回から表示させない。この内容は店舗運営マニュアルから確認できます。」
というメッセージと
チェックボックスがあり、

チェックを入れて閉じると、
その端末のchromeでは、
再表示されなくなります。

こちらのチェックを入れて、
画面が再表示されなくなるか
ご確認下さい。

こちらの環境では、chromeで
対象の画面を開き「レスポンシブ
メール製作上のご注意」画面の
最下部のチェックを入れて
閉じた後は、

再表示される事は無く、
正常に再編集ができた為、
ドンファンさんと同じ現象を
再現する事ができませんでした。

もし、再表示させないチェックを
入れて頂いても現象が解決しない場合は、
以下手順で現象が解消されるか
お試しください。


１．chromeのバージョンが最新か
　　確認してください。

■Google Chrome を更新する
https://support.google.com/chrome/answer/95414

２．バージョンが最新の場合は、
　　キャッシュクリアをお試しください。

■キャッシュと Cookie の削除
https://support.google.com/accounts/answer/32050

Answer

お世話になります。

＞一番最下部に
＞「次回から表示させない。この内容は店舗運営マニュアルから確認できます。」
＞というメッセージと
＞チェックボックスがあり、

このチェックボックスすら触れないのですが、、、

Chrome は最新の状態です
バージョン 136.0.7103.93（Official Build） （64 ビット）

キャッシュクリアは試し済みです。

いつも、送信済メールから近しい内容のものの「再編集」を選択して
新たにメールを作成していますが、
送信済メールの中に、この現象が発生するメールと発生しないメールがあります。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> Chrome は最新の状態です
> バージョン 136.0.7103.93（Official Build） （64 ビット）

ご確認いただき、ありがとうございます。


> 送信済メールの中に、この現象が発生するメールと発生しないメールがあります。

恐れ入ります、実際の動作を確認させていただきたいので
RMSのログインをさせていただいてよろしいでしょうか。

また、現象が発生するメールと発生しないメールが
あるとのことですので、
発生するメールのID、もしくは
件名を教えていただけますでしょうか。

Answer

伊藤様、お世話になります。
RMSログインして頂いて大丈夫です。
ほとんどのメールで発生すると思いますので、
適当に触ってみて下さい。

よろしくお願いします。

Answer

しつれいしました。

25639357	25625454
で発生します。

Answer

25492472
25468482
25462864
25441697
25424107
でも発生します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> RMSログインして頂いて大丈夫です。

ログイン許可いただき、ありがとうございます。

> 25639357 25625454
> で発生します。

確認しましたところ、いただいたメルマがの
再編集を試しましたが、私の環境でも
問題なく「閉じる」のクリックができました。

恐れ入ります、ECGOにて一部メルマガの機能に
不具合が出ておりますが、
ECGOを一時的にオフにしていただきますと
いかがでしょうか。

無効化の方法については、下記をご参照ください。

拡張機能の有効・無効の切り替え方法
https://ec-masters.net/tips/notifications#ecgo250425

Answer

お世話になります。

ecgoを無効にしたら、問題解決します。

が、ＥＣマスターズを利用している以上、
根本解決にはなりませんので、
ecgoを有効にした状態でメルマガが問題無く使えるようにして頂かないとね。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ecgoを無効にしたら、問題解決します。

ご確認いただき、ありがとうございます。
また、ECGOが原因とのことで、大変申し訳ありません。

こちらの不具合の内容について、共有しまして
改善に努めてまいります。

ご不便をおかけして申し訳ありませが、
ご解決までお待ちいただきますよう
お願いいたします。