複数モールのお問合せ一元管理

Question

お世話になっております。
楽天、amazon、YAHOO、Qoo10、自社サイト等のそれぞれのモールからのお問合せを一元管理したいと考えております。
在庫連動や受注情報連動は必要なく、「お問合せ」のみを一元管理できるような仕組みを、出来れば安価に構築したいと考えているのですが、良い方法は御座いませんでしょうか？

さほどお問合せが多いわけでなく、いまのところ担当者がそれぞれのモールに都度ログインして返信を行っております。
一元管理できるようになるとCS自体を外注化しやすくなる等メリットが多いと思っています。

ECに特化したサービス、或いは自社で構築できる運用方法等ございましたらお教えください。
どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ECに特化したサービス、或いは自社で構築できる運用方法等ございましたらお教えください。

現在、一元管理システムはご利用中でしょうか。

もし、GoQSystemや
ネクストエンジンをご利用中であれば、
それぞれのシステム内やアプリを通じて、
各モールからのお問い合わせを
一元管理することが可能です。

詳細は下記をご参照ください。

◾️お問い合わせ管理の利用方法（GoQSystem）
https://goqsystem.com/manual/169873/

◾️問い合わせ対応をもっと楽に！問い合わせ管理システム「メールディーラー」とは？（ネクストエンジン）
https://next-engine.net/more-ne/20220901/

上述のMail Dealerをはじめ、
以下のようなお問い合わせ管理ツールもございます。

ご予算や運用体制に合わせて
ご検討ください。

◾️Mail Dealer
https://www.maildealer.jp/

◾️Re:lation
https://ingage.jp/relation/

◾️zendesk
https://www.zendesk.co.jp/

Answer

ありがとうございます。
検討させていただきます。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご確認いただきありがとうございます。

またご不明点がございましたら
お気軽にご質問ください。