カスタムセグメントについて

Question

配信作成時にカスタムセグメントで特に何も設定していなくても、カスタムセグメントのラジオボタンを押すと、全員より少し減ります。
これは、何が減っているのでしょうか？

実際には、カスタムセグメントを押した後に自分で設定した設定「通常配信用」を押すので、さらに減ります。
この操作は自分で意図して送りたくない相手を除外しているのですが、最初にカスタムセグメントを押したときに勝手に数人減るのが、なぜなのか、誰が省かれているのか、わからないので教えてください。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

> 全体配信にするか、カスタムで配信するか悩ましいですね。
> このような場合のオススメはどんな送り方になりますか？

悩ましいところではありますが、
LINEでのチャット受付はしない方針として、
全体配信がよいのではないかと思います。
※情報が欲しいお客様に情報を届けられない方がよくないと考えるためです。

Answer

ECマスターズの松本です。

> 最初にカスタムセグメントを押したときに勝手に数人減るのが、なぜなのか、誰が省かれているのか、わからないので教えてください。

これはLINEの仕様になってしまうのですが、
LINEはユーザーが自身のスマホアプリ上で
「企業に個人情報を渡さない」という設定をしている場合がございます。

この設定をしているユーザーは、
LSEG上に「そもそも取り込まれない」という状態になってしまいます。
ですが、LINEの「全体配信」においては配信できるため、
「全体配信の対象ではあるが、リストには表示されない」
というユーザーが一部存在する、という状況になっています。


> ですので、誰が省かれているのか、わからないので教えてください。

そのため、これも誰かを特定することはできません。

ご理解いただけますと幸いです。

Answer

なるほど。
では、全体選択で送らないと送れていない方が何名かいるということですね。

クレーマーの方をブラック顧客登録してそれをカスタムセグメントではじいて配信しているのですが・・

全体配信にするか、カスタムで配信するか悩ましいですね。
このような場合のオススメはどんな送り方になりますか？