クーポンメールが自分宛に届いた。

Question

らくらくーぽんを使い始めてまだ数日です。
商品レビューが投稿された場合にクーポンA、ショップレビューが投稿された場合にクーポンBの発行を設定しました。
宛先はマスクされたお客様のメールアドレスで、クーポンAを送るメールが自分にも届きました。
RMSのレビューチェックツールを確認したところ、商品レビューとショップレビューの両方が投稿されていました。

質問です。

Q1
「宛先はマスクされたお客様メールアドレスで、クーポンAを送るメールが自分にも届いた」というのは、自分宛にbccか何かで送信されるようになっているのでしょうか？

Q2
ショップレビューの投稿に関して、クーポンBのメールは届いていませんでした。
商品レビューのメールが届き、ショップレビューのメールが届かないのは仕様でしょうか？

尚、クーポンメールの配信の設定において、商品レビューが投稿された時と、ショップレビューが投稿された時を別々に設定しています。それらの設定内容は「商品レビューを必須」と「ショップレビューを必須」は異なりますが、それ以外はすべて同じです。

以上です。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> Q1
> 「宛先はマスクされたお客様メールアドレスで、クーポンAを送るメールが自分にも届いた」
> というのは、自分宛にbccか何かで送信されるようになっているのでしょうか？

らくらくーぽんには「控えメールアドレス」
という購入者に送信するフォローメールと
クーポンメールを確認用に受信したい場合に
受信するメールアドレスを
設定できるようになっております。

もし、こちらのメールが不要の場合は、

6. 基本情報設定 > 6-3. メールアカウント設定 > 控えメールアドレス

より、メールアドレスを削除いただくことで、
えびさま宛にメールが届かなくなりますので、
必要に応じてご対応くださいませ。

> Q2
> ショップレビューの投稿に関して、クーポンBのメールは届いていませんでした。
> 商品レビューのメールが届き、ショップレビューのメールが届かないのは仕様でしょうか？

らくらくーぽんの仕様上、
フォローメール、クーポンメールともに
それぞれ1注文につき1回のみ送られるようになっております。

そのため、今回のように
商品レビュー・ショップレビューの両方を
投稿したお客様には、優先度の高い
クーポンメールが送られるようになっておりまして、

えびさんのご設定を確認しますと、
優先度「１」になっておりますのが
商品レビューのメールに
なっておりましたため、
https://ec-masters.gyazo.com/2d6a0ffbbc9dad70261b143a68f67f2a

今回、商品レビューのクーポンメールのみが
配信されたという状況でございます。

Answer

教えていただきましてありがとうございます。

商品レビュー・ショップレビューの両方を投稿したお客様には、
商品レビューでクーポン１枚、ショップレビューでクーポン１枚、
合計２枚のクーポンメールを送りたいと思っています。

それを実現するには、どう設定すれば良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 商品レビュー・ショップレビューの両方を投稿したお客様には、
> 商品レビューでクーポン１枚、ショップレビューでクーポン１枚、
> 合計２枚のクーポンメールを送りたいと思っています。
> それを実現するには、どう設定すれば良いでしょうか？

クーポンメールのテンプレートを
商品レビュー・ショップレビューの両方を
投稿したお客さん向けに一つ作っていただき、

「送信するクーポン」を「２個」に設定ください。
https://ec-masters.gyazo.com/5d735c6545687c5aa392846941ef9e55

その上で、クーポンメールの配信設定において
同様に商品レビュー・ショップレビューの両方を
投稿したお客さん向けに、

「レビュー投稿指定」を
「商品レビュー・ショップレビューどちらも必須」
にご設定いただき、上記で作成した
メールテンプレートを使用するよう
ご設定くださいませ。

Answer

すいません。言葉足らずだったかも知れません。

実現したいのは・・・
・商品レビューを投稿してくれた方にクーポンを１枚プレゼント
・ショップレビューの投稿をしてくれた方にクーポンを１枚プレゼント
です。

つまり、
商品レビューとショップレビューの両方を投稿してくれた方にはクーポンが２枚プレゼントされる、ということを実現したいと思っています。

その場合の設定方法はどうなりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 商品レビューとショップレビューの両方を投稿してくれた方にはクーポンが２枚プレゼントされる、
> ということを実現したいと思っています。
> その場合の設定方法はどうなりますでしょうか？

認識がずれており失礼いたしました。

前述させていただきました通り、
フォローメール、クーポンメールともに
それぞれ1注文につき1回のみ
送られる仕様のため、

・商品レビューを投稿してくれた方にクーポンを１枚プレゼント
・ショップレビューの投稿をしてくれた方にクーポンを１枚プレゼント

というような、それぞれを対象に
クーポンメールを送るということは
らくらくーぽんの仕様上できかねてしまいます。

そのため、前述の回答にて
商品レビューとショップレビューの両方を
投稿してくれた方向けに
メールテンプレを作成と設定を
実施いただくことをご案内させていただきました。

この場合ですと、

・商品レビューのみ投稿してくれた方にはクーポンを１枚プレゼント
・ショップレビューのみ投稿してくれた方にはクーポンを１枚プレゼント
・商品レビューとショップレビューの両方投稿してくれた方にはクーポン２枚プレゼント

という合計３パターンを作成いただく形となります。

Answer

ご返信ありがとうございます。

商品レビューとショップレビューの両方を投稿する場合、
少なくとも数分ぐらいの間隔は空くと思います。

「両方投稿してくれた方」というのは、先に投稿したレビューから何分後までを「両方」と認識するのでしょうか？

もしかすると、クーポンメールの配信設定で「レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る」にしていてはダメで、「レビュー投稿日の●日後の●時に送る」にしておけば、その時に両方投稿したかどうかを判断するのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 「両方投稿してくれた方」というのは、先に投稿したレビューから
> 何分後までを「両方」と認識するのでしょうか？

厳密に何分までという
決まっているというよりかは、

らくらくーぽんでのレビューの取り込みは
30分周期で実施されておりますので、
例えば、商品レビューを投稿した30分後に
ショップレビューを投稿された場合、
「どちらかのみ」と判断されてしまいます。

また、商品レビューとショップレビューの
投稿の時間が1分である場合も、
ちょうど30分周期のらくらくーぽんにレビューが取り込まれる
タイミングになってしまうと、
「どちらかのみ」と判断されてしまいます。

そのため、30分以内にお客様がレビュー投稿すれば、
確実に「両方投稿してくれた方」と認識されるという
仕様ではございませんので、お含みおきくださいませ。

> もしかすると、クーポンメールの配信設定で
> 「レビュー投稿の反映が確認でき次第メールを送る」にしていてはダメで、
> 「レビュー投稿日の●日後の●時に送る」にしておけば、
> その時に両方投稿したかどうかを判断するのでしょうか？

例えば、「レビュー投稿日の2日後の●時に送る」の設定された場合、
最初のレビュー投稿から2日後までに両方のレビューが投稿されれば
「両方投稿してくれた方」として認識されます。


また、ご案内が複雑になってしまい恐縮なのですが、
らくらくーぽんの仕様を踏まえますと、

商品（もしくはショップ）レビューのみ投稿でクーポンを配布
にするか、
商品・ショップレビューどちらも投稿でクーポン配布
のパターンのどちらかに絞っていただくことを
おすすめさせていただきます。

もちろん、商品・ショップレビューどちらも投稿いただくことが
ベストではあるかと存じますが、
お客さんの手間が増える分、投稿してもらえるハードルは
上がることが予測されます。

その反面、商品レビューのみでもクーポンを配布するようにし、
投稿するハードルを下げることで、
まずは数を集めるという方法をとっている方も
いらっしゃいます。

どちらを優先されるか
ライバルショップや検索順位上位の商品を
参考にご検討されてみてもよいかもしれません。

Answer

ありがとうございました。
非常によくわかりました。