らくらくーぽんのLINEフォローメールの誤配信

Question

らくらくーぽんのLINEのフォローメールで弊社スタッフのLINEにお客様宛ての内容が配信されました。

その後の聞き取りで原因はおそらく特定できました。
LINE公式アカウントの管理画面で当該お客様とチャットのやりとりをしていた際に、チャット欄に表示されていたLSEGの楽天連携ボタンをスタッフがクリックして、スタッフのLINEアカウントと紐づいたものと思われます。

LSEGでの対応
・当該ユーザーは楽天連携していなかったのでそのまま
・スタッフは楽天連携していたので連携解除した

こちらの対応で問題ないでしょうか。
要望ですが、スタッフが誤って連携できてしまう仕様は改善できないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

> LSEGでの対応
> ・当該ユーザーは楽天連携していなかったのでそのまま
> ・スタッフは楽天連携していたので連携解除した

> こちらの対応で問題ないでしょうか。
上記で対応問題ございません。

> 要望ですが、スタッフが誤って連携できてしまう仕様は改善できないでしょうか。
おそらく誤って連携してしまった原因が、
スタッフさんがご自身の携帯で
お客様の注文番号もしくは注文時の電話番号を
入力してしまうことが原因となります。

そのため、LSEG側でスタッフさんが
連携したかの検知は仕様上出来かねます。

お手数ですが、
社内ルールとして共有いただくことを
おすすめいたします。

Answer

PC操作だったようですが、注意するしかなさそうですね。
ご説明ありがとうございました。