楽天市場売上減少について

Question

今年に入って、更に売り上げが減少してしまい、会の継続も厳しい状況です。
早急に回復しなければいけないのですが、原因の調べ方などを全てお知らせください。
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田村です。

>今年に入って、更に売り上げが減少してしまい、会の継続も厳しい状況です。
>早急に回復しなければいけないのですが、原因の調べ方などを全てお知らせください。

売上が減少してしまったとのことで、
ご心配のことと存じます。

まずは現状を整理し、原因を絞り込むために
以下のような確認をおすすめいたします。

1.売上データの比較

まずは、ECマスターズクラブで提供している
商品ページ比較分析をご利用いただくと

対象期間を指定して、昨年との比較して
特に売上が減少している商品があるか
チェックをお願いします。

◾️商品ページ比較分析
https://ec-masters.net/tips/show/122

比較方法は下記マニュアルに記載ある
「比較条件の選択」よりご確認くださいませ。

マニュアルはこちら
https://ec-masters.net/help/articles/1697633333

下記のような同時期の主要項目の比較することで、
落ち込みが目立つ商品を特定することができるかと思います。
・売上金額
・販売件数
・アクセス数
・転換率 など

また、市場やジャンル全体のトレンドが
影響している可能性もありますので、
RMS内「店舗カルテ」より以下の情報も
あわせてご確認ください。

・商品ジャンル別成長性
・商品ジャンル別売上トレンド

◾️[データ分析 R-Karte] 売れている商品は？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000030677

2.行動分析と顧客分析

さらに、R-Karteではユーザーの行動や
属性を可視化できる分析機能もございます。

▼行動分析
・各レベルのユーザー数、遷移率
・新規ユーザー、既存ユーザー別に購入意欲レベル別の数および遷移率

◾️[販促効果測定] 行動分析レポートの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000011899

▼顧客分析
・訪問者・購入者の属性
・属性ごとの購入率や傾向の違い

◾️[販促効果測定] 顧客分析レポート 概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039073

これらのデータをもとに、売上減少の要因を
より具体的に把握していただけるかと存じます。

原因の仮説が建てられた場合は
次回アクションも大事になるかと思いますので
チェックした結果を共有いただけますと幸いです。

Answer

お世話になっております。
ご対応ありがとうございました。

店舗カルテにて各分析結果を出しましたので
売上減少の原因と対処法について見解をお願いいたします。


1.売上データの比較

→　添付①表になります。


・商品ジャンル別成長性
・商品ジャンル別売上トレンド

→　添付②③表になります。


◾️[データ分析 R-Karte] 売れている商品は？

2.行動分析と顧客分析

▼行動分析
・各レベルのユーザー数、遷移率
・新規ユーザー、既存ユーザー別に購入意欲レベル別の数および遷移率


→　添付④画像になります。


▼顧客分析
・訪問者・購入者の属性
・属性ごとの購入率や傾向の違い

◾️[販促効果測定] 顧客分析レポート 概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039073

→　期間指定が出来ず表示比較できませんでした。###HR######IMG0be6a8fd9dca985e1c6f3f6248a0d01d8.jpegIMG0### ###HR######FILE006506cbc9d0a1704cda91823be88a897.pdfFILE0### ###FILE117f4c1302cf34404dc49e070a27ac8d4.pdfFILE1### ###FILE24c3536e4270cbaa51791973cfbd1b727.pdfFILE2###

Answer

ECマスターズの田村です。

> 店舗カルテにて各分析結果を出しましたので
> 売上減少の原因と対処法について見解をお願いいたします。

資料のご共有ありがとうございます。

資料を拝見した結果、以下の2点が
売上減少の主な要因と考えられます。

1.新規ユーザーの認知数が大幅に減少

・昨年比で-1.551人（約38%減）
・認知からの興味、購入への移行率は
　改善しているものの、認知数が減少しているため、
　購入に繋がっていない状況であると考えられます。

【改善策】

まず楽天市場内での検索対策（SEO）の
見直しが必要です。

添付資料①によると、売上が減少している商品が
4品番、中には昨年から売上のない商品も見受けられます。

これらの商品を商品名で検索すると、
1～2ページ目に表示されますが、

たとえば「サプリ もずく」など汎用的な
検索キーワードではガイアさんの店舗の商品が
上位に表示されません。

そのため、キーワードの設定（並び順など）を
見直していただくことで、検索順位の改善が期待できます。

楽天市場の検索ロジックでは、商品名・
説明文に含まれるキーワードだけでなく、
商品画像やレビュー数など、
さまざまな要素が評価対象です。

詳細につきましては、
以下のマニュアルをご確認ください。

◾️[サーチ(検索)機能] 検索ロジックの評価軸および楽天市場における検索SEOの考え方
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000050944

また、どのような検索対策を行えば良いか
お悩みの場合は、検索上位やランキング上位の
競合店舗の施策をご参考いただくのもおすすめです。

弊社で提供しております以下のツールを
ご利用いただくことで、自店舗の商品ページと
他店舗の商品ページを一覧で比較することもできますので、
ぜひご活用ください。

◾️商品ページ比較君(R)
https://ec-masters.net/tips/show/69

---------------

2.既存ユーザーの数が非常に少ない

・表示期間内での既存ユーザーの購入者は7人
・再来訪を促す仕組みが弱い可能性があります。

【改善策1】

購入後に次回使えるクーポンの配布や、
ポイントキャンペーンの実施など、継続購入に
繋がる施策をご検討いただければと存じます。

また、レビュー投稿特典としてクーポンを
配布することで、レビュー数の増加による
SEO評価の向上も期待できます。

【改善策2】

先述させていただきましたレビュー対策は
らくらくーぽんで自動化できます。

手間なくSEOの評価の向上が見込めますので
まずは、弊社の初期設定をご活用いただきご設定ください。

らくらくーぽん初期設定はこちら：
https://club.ec-masters.net/index.php?rakuracoupon_setting_support

順次、ご確認とご対応をお願いします。

Answer

ありがとうございます。

1.新規ユーザーの認知数が大幅に減少の改善策として

＞どのような検索対策を行えば良いか
お悩みの場合は、検索上位やランキング上位の
競合店舗の施策をご参考いただくのもおすすめです。

「商品ページ比較君(R)」で上位ページと比較してKW等も増やしましたが、当店ページより
KWや商品説明文が極端に少ないのに、各KWで上位を占めている競合店ページがあるので
そのような場合の対策もお聞かせください。

2.既存ユーザーの数が非常に少ない

＞購入後に次回使えるクーポンの配布や、
ポイントキャンペーンの実施など、継続購入に
繋がる施策をご検討いただければと存じます。

事情があり、値引きやｸｰﾎﾟﾝの利用は出来ません。

その他、施策があればお聞かせください。

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田村です。

> 「商品ページ比較君(R)」で上位ページと比較してKW等も増やしましたが、当店ページより
> KWや商品説明文が極端に少ないのに、各KWで上位を占めている競合店ページがあるので
> そのような場合の対策もお聞かせください。

前回もお伝えしました通り、
楽天市場の検索ロジックでは、
キーワードの登録状況だけでなく、

商品画像、レビュー数、クリック率、
転換率、など複数の要素が総合的に
評価され検索順位が決定されています。

楽天市場の商品検索における検索順位の決まり方について
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000017557

そのため、一見キーワード数が
少ないページでも、他の要素で評価されて
上位表示されている可能性がございます。

楽天市場における検索SEOの考え方や
評価軸について、詳しくは
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️[サーチ(検索)機能] 検索ロジックの評価軸および楽天市場における検索SEOの考え方
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000050944

すぐに実施いただける対策としましては、
以下をご案内いたします。

①商品属性の登録を強化する

SKUごとに管理できる「商品属性」は、
検索ロジックにおいて非常に重要な項目です。

正確かつ詳細な情報を登録することで、
検索対象としての露出が強化される
可能性があります。

そのため、可能な限り多くの項目を
ご登録いただくことをおすすめいたします。

◾️[商品ページ設定 商品個別編集] 商品属性の登録方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046203

②ジャンルIDの見直し

ダイエット・健康 > サプリメント > その他

に登録されている商品が多いかと思いますが
楽天市場で「フコイダン　サプリ」で検索してみますと

上位表示されれいるほとんどが
別のジャンルIDに登録されていますので
ご確認されてみてください。

また、Googleで「フコイダン　サプリ」と
検索した場合の遷移先も「その他」ではないため
下記の動画も参考にお調べしいてみてください。
https://ec-masters.gyazo.com/63e71f33ba213a09501f8d238007389e

③商品画像の見直し

ガイアさんのショップの
商品ページを拝見したところ、
商品画像にやや画質の粗さが
見受けられました。

商品画像は、ユーザーが購入を決定する際の
重要な要素の一つです。

ガイドラインに沿った高品質で
魅力的な商品・SKU画像は、
検索ロジック並びにユーザー双方から
評価され、検索順位の向上につながります。

そのため、画質の改善をおすすめいたします。

また、念のため、
ガイドラインにつきましても
ご確認いただけますと幸いです。

◾️[商品画像登録ガイドライン] 商品画像登録ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039630

> 事情があり、値引きやｸｰﾎﾟﾝの利用は出来ません。
> その他、施策があればお聞かせください。

値引きやクーポンが難しい場合でも、
リピーター獲得に有効な施策は
いくつかございます。

まず、メルマガやLINEは
ご活用いただいておりますでしょうか？

特に「お買い物マラソン」や
「スーパーSALE」などの
イベントタイミングに合わせて
配信いただくと、反応が得やすく
効果的であるかと存じます。

値引きやクーポンのような
即効性はないかもしれませんが、
中長期的なファン育成・リピート導線として
非常に有効な手段であると考えられます。

また、以下のような値引き以外の
リピート施策も併せて検討されると、
お客様に「また買いたい」と思って
いただきやすくなるかと存じます。

・お気に入り登録の活用
・リピートしたくなる入り口商品の展開
・購入後のお礼メッセージやサンクスカードの同梱

Answer

ありがとうございます。ご指導通りいろいろ試行してみましたが、ほとんど売れなくなりました。
こちらのスキル不足ですね。ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの田村です。

長々と書きましたが、
ジャンルIDの見直しを
まずは実施をご検討ください！

その上で様子見ていただき
変化がなければ、
「メルマガやLINE」の
実施など他の対策をご検討ください。

よろしくお願いします。