応答機能チャット「オフ」にしているのに返信ができてしまう

Question

お世話になります。

LSEGなのですが、
①誕生月クーポンのキーワード応答の反応がなく
②登録外のキーワードなど送っても「個別対応していません」のメッセージもなく、
③タイトルにも記載しているのですが応答機能チャット「オフ」にしているのに返信ができてしまうようです。
何か設定が変わってしまったのでしょうか？

誕生月クーポンのキーワード応答の返答がないのが困っております、、、
みなさま通常通りでしょうか？？

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご質問ありがとうございます。

私の方でも、LINEお友だち登録をしまして、
検証いたしましたので、
以下回答いたします。

> ①誕生月クーポンのキーワード応答の反応がなく

こちらはキーワード応答していました。

> ②登録外のキーワードなど送っても「個別対応していません」のメッセージもなく、

こちらも問題なく自動応答がございました。

> ③タイトルにも記載しているのですが応答機能チャット「オフ」にしているのに返信ができてしまうようです。何か設定が変わってしまったのでしょうか？

「応答機能チャット「オフ」にしているのに返信ができてしまう」
こちらは元々の仕様で返信対応ができるように
なっております。

ただ、チャット返信の必要はなく、
質問②でいただいておりました通り、

関係ないキーワードがあった際には
「個別のお問合せを受け付けておりません」と
自動返信されますので、ご安心くださいませ。

Answer

玉井さま

検証頂きありがとうございます。

私も発生してからずっと検証しており、
ある一定の時間帯がエラーが起こっていたと思われます。
夕方には解消しておりました。

一定時間にキーワード応答ができていなかったので
またどのようなエラーだったかご確認頂けると幸いです。

この度はご検証頂きありがとうございました。