問い合わせに対して中国語での返信

Question

Amazonで不備が発生し問い合わせた所、中国語で返事がありました。
日本語でお願いしますと返信し、日本語で返事が返ってきましたが、元の中国語を日本語翻訳しただけのようでした。
（中国語をgoogle翻訳すると同じような文になったので）

中国語で返事があったのは１回だけですが、問い合わせしても解決しないことが多く、
店舗側で色々試している内に理由は分からず解決して終わることが殆どです。

今後は自分で解決できるように知識を増やしていくしかないのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

Amazonの対応品質は年々「外注化」が進んでおり、
言語の問題で解決まで時間がかかるケースもあるようです。

こういった場合、実情に即した内容を伝えることで、
対応のレベルが変わることもありますが、
基本的にはオペレーターの変更を粘り強く伝え、
担当者の変更を申し出たほうがよいかと存じます。

「回答内容が理解できません。
日本語が流暢な担当者に引き継いでください。」
というメッセージを必ず1文目にいれる、などです。

もしくはFBA出品者の場合、FBA用の問い合わせ窓口にアクセスできるため、
こちらからご連絡頂くとよいかもしれません。

Answer

ECマスターズ松本様

ご回答ありがとうございます。

数年前Amazonの指示で変更したものに対してエラーが数か月に１度起こるようになっておりまして（汗
その度にその内容を問い合わせるのですが、毎回解決しないのでご質問させて頂きました。

１度、私が責任をもって解決しますと回答頂いたこともありますが、結局数か月後同じ問題が起きました。
外国語で返事が来たのも数か月に１度起こるこの問題の時です。

粘り強く対応するよう頑張ります。
ありがとうございました。